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MARKETING DE SERVICIOS
Actividades económicas donde los clientes esperan obtener valor
Al acceder a bienes, trabajo, profesiones, instalaciones y sistemas
Características
Intangibilidad
Inseparabilidad
Caducidad
Variabilidad
Las empresas de servios realizan tres tareas fundamentales
Productividad
Diferenciación
Calidad
Asignación de Marcas
Extensión de línea
Extensión de Marca
Multimarcas
Marcas Nuevas
Triangulo de servicios
Cliente
(Necesidades y deseos)
Estrategia
(Hará realidad el posicionamiento)
Sistemas
(Mecanismos físicos y procedimentales)
Personal
(Contacto directo con el cliente)
Mix de Marketing (8 P's)
Producto
Flor del servicio
En servicio se experimenta
Plaza
Visitan el lugar
Transacción a distancia
Diferentes canales
Precio
Buena fijación, buenas utilidades
Estrategia basada en costos
E. Basada en el valor
E. basada en la competencia
Subastas
Promoción
Ventas personales
Publicidad
Promociones en ventas
Boca a Boca
Personal
Ciclo de fracaso
Mano de obra barata
Ciclo de la mediocridad
Servicio estandarizado
Ciclo del éxito
Invierten en su personal
Entorno del servicio
Estrategias de enfoque
Enfoque de servicios
Sin enfoque
Enfoque Total
Enfoque de mercado
Procesos
Productividad y calidad
Calidad enfocada en los beneficios
Productividad a los costes económicos
