Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
people, این گروه یک مرحله از prospects بالاتر هستند. این افراد ممکن است…
people
prospects
prospects
افرادی که هنوز آشنایی کاملی با ما ندارند و خریدی از ما نداشتند.این افراد ممکن است از طریق مختلف یک اشنایی اولیه با شرکت داشته باشند.(مانند گرفتن کارت ویزیت افراد شرکت ) این افراد از محصولات ما و شیوه کار ما اطلاعی ندارند اما میتوانند پتانسیل داشته باشند.
این افراد در مرحله اول نیاز به بازاریابی دارند
suspects
افرادی که با نظر تیم بازاریابی میتوانند ار پانسیل خوبی برای تبدیل شدن به مشتری داشته باشند تفاوت این گروه با prospects ها در این است که تیم بازاریابی این افراد را شناسایی میکند و قدم اول توسط شرکت برداشته میشود.
leads
افراد این گروه نسبت به افراد prospect اشنایی بیشتری با شرکت ممکن است داشته باشند و یا اطلاعات خود را از طریق فرم یا چیز های دیگر در اختیار شرکت و تیم بازاریابی قرار داده باشند. اهمیت این تیم در این گروه از همه بیشتر است
customers
good
new
مشتریانی که اولین خرید خود را انجام داده اند و یا صحبت هایی نهایی در رابطه با پروژه و یا خرید داشته اند
active
مشتریانی که بیشتر از یک خرید انجام داده اند و احتمال خرید بعدی آنها طبق تعریف شرکت به عنوان مثال کمتر از دو ماه آینده میباشد
novice
مشتریان این دسته میتوانند همزمان در دسته های دیگر قرار بگیرند.
گروهی میتوانند از مشتریان ثابت ما باشند و در حال حاضر محصول جدید شرکت را خریداری کرده باشند و در حال بررسی این محصول باشند
گروهی میتوانند جز مشتریان جدید باشند که اولین خرید خود را انجام داده اند و در حال ارزیابی کیفیت محصول هستند
repeat
مشتریانی که بعد از خرید مکرر شما اطمینان دارید که بیشتر خرید خواهند کرد و کاملا راضی هستند و اماده انتقال به گروه awesome هستند
bad
at risk
اینها مشتریانی هستند که بعد از خرید های خود مدتی است که از انها خبری نیست و ممکن است در خطر از دادن آنها قرار گرفته باشیم
unhappy
مشتریان این دسته به طور واضح ناراحتی خودشون رو از محصول یا خدمات ما ابراز کردند و در حین خرید و خدمت رسانی دچار مشکل شدند . این مشتریان میتوانند با سرویس دهی مناسب تر و رفع مشکلات به مشتریان خوب برگردند
awesome
loyal
مشتریان وفادار مشتریانی هستند که باید طبق تعریفی که شرکت دارد رفتار کرده باشند. به عنوان مثال مشتری که سه خرید از شرکت داشته باشند فواصل خرید اون کمتر از دو ماه باشد و x مقدار سود به شرکت رسانده است
-
-
این گروه یک مرحله از prospects بالاتر هستند. این افراد ممکن است فرمی مربوط به اطلاعات مشتریان پر کرده باشند یا به هر طریقی اطلاعات تماس و برقراری ارتباط را بما داده باشند. این گروه دراولویت افراد این دسته قرار میگیرند.