Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

BUỔI 5 - Coggle Diagram

- - - - công thức RIPPA
- - - - COVID
      - KHỦNG HOẢNG KT
      - BÙNG NỔ CÔNG NGHỆ: CHÁTGPT
- - - - Kỹ năng truyền đạt thông tin được hiểu là khả năng vận dụng lời nói của mình thể hiện cho người khác nhằm mục đích: nghe thấy, hiểu, đồng ý, hành động và phản hồi.
      - Thông qua truyền thông, thông tin có thể được truyền nhanh chóng đến nhiều người. Kể cả những người ở xa các nguồn thông tin. Trong kỷ nguyên hiện đại này, truyền thông đại chúng đang được sử dụng để phân tán thông tin với tốc độ nhanh. Thường là về chính trị và các chủ đề quan trọng khác.
    - - Truyền đạt tin tức xấu trực tiếp
        
        Thu thập tất cả các thông tin.
        
        Chuẩn bị và luyện tập.
        
        Giải thích: Quá khứ, hiện tại, tương lai.
        
        Cân nhắc việc chọn một đối tác đồng hành.
        
        Cân nhắc về thời gian.
        
        Hãy kiên nhẫn với phản ứng.
      - Từ chối yêu cầu tại nơi làm việc
        
        Đề cập đến tin xấu quá nhanh, gây khó chịu cho người đọc.
        15
        Quá tập trung vào việc nhấn mạnh sự từ chối và đưa ra lời xin lỗi.
        Đưa ra hứa hẹn khó có thể giữ lời.
    - - Phần đệm mở đầu
        
        Tin tốt: bắt đầu thông điệp với một tin tức tốt nhất có thể
        
        Lời khen: khen ngợi một cách chân thành những thành tích và nỗ lực của người nhận
        
        Lời đánh giá cao
        
        Sự thỏa thuận: đưa ra một tuyên bố có liên quan mà cả bạn và người nhận có thể đồng ý.
        
        Sự kiện: cung cấp thông tin khách quan để giới thiệu tin xấu.
        
        Lời xin lỗi: Xin lỗi khách hàng là điều quan trọng nếu bạn hoặc công ty của bạn phạm sai lầm. Chúng không tốn chi phí và chúng xoa dịu những cảm xúc khó chịu.
      - Lý do
        
        Giải thích về các lợi ích khác và chính sách của công ty
        
        Lựa chọn từ ngữ tích cực:
        
        Bằng chứng cho thấy sự công bằng và nghiêm túc
      - Tin xấu
        
        Vị trí tin xấu
        
        Ngụ ý từ chối
        
        Đề xuất một thỏa hiệp hoặc một giải pháp thay thế
      - Kết thúc
        
        Thông tin thay thế: Nếu có giải pháp thay thế, bạn có thể kết thúc bức thư của mình bằng lời khuyên tiếp theo.
        
        Quà tặng miễn phí
        Khi khách hàng phàn nàn chủ yếu về các sản phẩm thực phẩm hoặc hàng tiêu dùng nhỏ các công ty thường gửi phiếu giảm giá, hàng mẫu hoặc quà tặng để khôi phục lòng tin và thúc đẩy hoạt động kinh doanh trong tương lai. Lời chúc tốt đẹp: Một lá thư
        
        Tổng kết: Giải thích các thành phần của các thông điệp tiêu cực hiệu quả
    - - Viết kế hoạch từ chối các yêu cầu và khiếu nại điển hình
      - Khi từ chối các yêu cầu về ân huệ, tiền bạc, thông tin và hành động, hãy làm theo chiến lược tin xấu:
      - Để đối phó với những khách hàng thất vọng bằng bản in.
      - Để xử lý các bài đăng và đánh giá tiêu cực trực tuyến
      - Để từ chối yêu cầu
    - - Chiến lược trực tiếp
        
        Tin xấu không gây tổn thất đến doanh nghiệp
        
        Khi người nhận này thường không chú ý đến phản hồi
        
        Khi doanh nghiệp hoặc người nhận muốn được gửi trực tiếp
        
        Khi phần khiếu nại ấy quan trọng và rất cần thiết
      - Chiến lược gián tiếp
        
        Nếu tin xấu này làm bản thân người nhận thấy khó chịu
        
        Nếu tin xấu gây ra sự thù địch
        
        Khi phản hồi gây ảnh hưởng đến mối quan hệ với khách hàng
        
        Khi phản hồi tiêu cực đến bất ngờ
        
        Để áp dụng chiến lược gián tiếp hiệu quả thì họ dùng 4 phần:
        Mở đầu → Lý do → Tin xấu → Kết thúc