Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
THÔNG TIN TIÊU CỰC, THƯ THƯƠNG MẠI - Coggle Diagram
THÔNG TIN TIÊU CỰC
Truyền đạt tin tức một cách hiệu quả
Tầm quan trọng và sự quan trọng của người đọc
Tâm lý người đọc quyết định sự thành công truyền đạt
Ảnh hưởng đến việc kinh doanh
Truyền đạt thông tin tiêu cực hiệu quả
Cần cẩn trọng
Công bằng, nghiêm túc
Từ chối, phân tích nhẹ nhàng
Kỹ năng truyền đạt tin tức là gì
Kỹ năng vận dụng lời nói
Kỹ năng quan trọng, tiết kiệm thời gian, nội dung chính xác
Làm thế nào để đạt được mục tiêu
Giải thích rõ ràng đầy đủ
Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp
Truyền đạt thấu cảm
Công bằng, duy trì hữu nghị
Soạn thông điệp tiêu cực hiệu quả
Phần đệm
Lời đánh giá cao
Sự thỏa thuận
Lời khen
Sự kiện
Mở đầu bằng tin tốt
Sự hiểu biết
Lời xin lỗi
Lý do
giải thích lợi ích và chính sách của công ty
Lựa chọn từ ngữ phù hợp
Bằng chứng cho thấy sự công bằng và nghiêm túc
Tin xấu
Ngụ ý từ chối, không nên quá thẳng
Đề xuất thỏa hiệp kèm giải pháp
Chọn vị trí để đề cập
Kết thúc
Kèm thông tin thay thế, tích cực
Quà tặng
Lời chúc tốt đẹp
Từ chối các yêu cầu và khiếu nại điển hình
Chiến lược tin xấu
Trình bày lý do
Giải thích tin xấu, giải pháp thay thế
KHoảng đệm
Đối phó với những khách hàng thật vọng bằng bản in
Mô tả vấn đề và xin lỗi
Giải thích tại sao vấn đề xảy ra
Gọi điện và emial lập tức lại
Thúc đẩy thiện chí và thông điệp tích cực
Viết kế hoạch từ chối các yêu cầu và khiếu nại điển hình
Tin xấu
Kết thúc
Lý do
Góp ý
Xử lý,bài đăng trực tuyến
Phản hồi nhanh chóng
Cân nhắc quà tặng
Xác minh tình hình
Cải thiện
Chiến lược truyền tải tin xấu
Chiến lược gián tiếp
Nói tránh đi bớt được sự tiêu cực, giảm bớt sự căng thẳng vấn đề
Sử dụng chiến lược khi tin xấu thù địch, phản hồi gây ảnh hưởng
Bố cục: Mở đầu+Lý do+Tin xấu+Kết thúc
Chiến lược trược tiếp
Áp dụng khi tin xấu không gây tổn thất cho DN, người nhận không chú ý phản hồi,Khiếu nại cần thiết
Quản lý tin xấu
Từ chối yêu cầu nơi làm việc
Mở đầu bằng lời khen
Sử dụng ngày tháng đệm cho lý do
Lý do gián tiếp
Kết thúc tích cực, phương án thiết thực
Truyền đạt tin xấu trực tiếp
Giải thích
Cân nhẵc việc chọn đối tác đồng hành
Chuẩn bị và luyện tập
Cân nhắc thời gian
Thu thập thông tin
hãy kiên nhẫn với phản ứng
THƯ THƯƠNG MẠI
Nguyên tắc thư thương mại
Xây dựng đoạn văn
Sử dụng ngôn ngữ trung lập
Phát triển câu
Viết với phong cách riêng
Lựa chọn từ ngữ
Định dạng thư