Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Buổi 5 - Coggle Diagram

- - - - Cần tập trung nhiều hơn ở phần này
      - cho ng đọc thấy rằng bạn đã nghiên cứu cẩn thận
    - - Kh nên làm nổi bật mà nên kèm giữa những câu khác
      - kèm thêm thỏa hiệp / giải pháp để tránh phiền muộn
    - - Tin tốt / lời khen / lời đánh giá cao / sự thỏa thuận / sự kiện / sự hiểu biết / lời xin lỗi
        => duy trì mqh tốt nhất có thể
        => khiến ng đọc chấp nhận thông tin tiêu cực phía sau một cách dễ dàng hơn
        => xoa dịu những cảm xúc tiêu cực của ng nghe nhanh chóng hơn
    - - Bày tỏ thiện chí bằng lời khen/ quà tặng kèm
  - - - Bắt đầu bằng khoảng đệm - Trình bày lý do chính đáng - Giải thích tin xấu / giải pháp thay thế - Kết thúc với cảm xúc tốt đẹp
    - - Phái xác minh (kh nên xóa bình luận)
        Phản hồi nhanh chóng (mang hướng tích cực, xây dựng)
        Xin lỗi + cách xử lý sau sự cố (tặng quà/ giảm giá/ hoàn trả)
        Học cách cải thiện từ những tiêu cực
        Sẵn sàng chấp nhận điều kh thể tránh khỏi (chấp nhận + có chiến lược)
  - - - Giữ chân ng đọc => có đầy đủ các phần cần thiết (mờ đầu => lý do => tin xấu => kết - bày tỏ đồng cảm)
      - Tạo cảm giác nhẹ nhàng cho ng đọc => tôn trọng KH
      - Dùng khi: truyền tải khi tin đó tổn thương ng đọc / gây mẫu thuẫn ng nhận/ gây a/h mqh KH / khiến ng nghe sốc
    - - Tiết kiệm thời gian
      - Gây ảnh hưởng mạnh mẽ
  - - - Xây dựng h/a chuyên nghiệp => kiềm chế những cảm xúc kh nên có
      - Truyền đạt sự đồng cảm, thấu cảm => khiến khách hàng dễ dàng tiếp nhận những thông tin tiếp theo
      - Giải thích rõ ràng, đầy đủ
      - Công bằng
      - Duy trì qhe hữu nghị