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ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS, Laura Sofía Yela Yela - Coggle Diagram
ADMINISTRACIÓN DE
LOS SERVICIOS
Marketing
Participación relativa del cliente en la producción
Comer en Mc'Donalds
Cajas autopago
Simultaneidad relativa de la producción y el consumo
Little Caesars Pizza
Intangibilidad relativa
Salitre mágico
Conciertos
Salitre mágico
Conciertos
Evaluación de experiencias
Confiabilidad
Calidad en el servicio entregado
Datos sobre expectativas de los clientes
Ventaja competitiva en el mercado
Administración de operaciones
Implicaciones de
tiempos de espera
Satisfacción de
los clientes
Relación entre operaciones
e ingresos
Demanda y capacidad
Vs
Generación de ingresos
Administración de recursos
humanos
Clima de servicio
Calidad en el servicio
Establecimiento de metas
Competencia de los empleados
Buen trato
Buenas prácticas administrativas
Supervisión de apoyo
Capacitación adecuada
Equipos necesarios
Conjunto de esfuerzos
Sistemas de medición
Indicadores de calidad
Evitar enfoque de
artículos promocionales
Buena comunicación
entre:
Administración de recursos
Administración de operaciones
Marketing
Identificar qué se realiza
para producir
Clima positivo de servicio
Niveles de satisfacción altos
Análisis del enfoque
estratégico
(Recursos humanos)
Laura Sofía Yela Yela