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工作态度与行为 - Coggle Diagram
工作态度与行为
工作和组织相关的
态度指标
：
工作满意度、工作投入度、组织承诺
工作满意度
员工对自己的工作抱有的一般性满足与否的态度，
是对自己工作喜欢或不喜欢的情绪或情感体验。
特点
稳定性（经过一段时间、变化的、下降比形成快）
环境的影响（工作之余的环境会间接影响工作感情）
整体性和多维性（员工对工作总体的满意度）
决定因素
工作的挑战性（倒U型））
公平的待遇
良好的工作环境
合作的伙伴和上级
社会影响
员工的人格特征
员工人格与工作的匹配
理论模型
差异模型（要重视员工的工作期望）
均衡水平模型
因素模型 （每一因素累加而成）
常用的有薪酬、工作条件、组织规定、同事、独立性、社会地位等
工作满意度影响的后果
缺勤和迟到
偷窃行为
离职率
暴力行为
工作绩效
组织公民行为
员工对工作不满的四类表达方式
（从两个维度分类）
提建议（建设性和积极的）
辞职（破坏性和积极的）
忠诚（建设性和消极的）
忽视（破坏性和消极的）
工作满意度调查
意义
监控满意度
改善沟通
释放感情
确定培训的需要
规划和监控新的方案
调查步骤
确定调查目的
获得管理层和员工的支持
实施调查
调查结果统计分析
调查结果反馈
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工作投入度
员工在工作中深入的程度，所花费时间和精力的多少，
以及把工作视为整个生活核心部分的程度
组织承诺
（组织忠诚度）
员工认同组织，并愿意继续积极
参与其中的程度
内容
情感承诺
影响的因素
工作挑战性、职业明确度、目标明确度、
目标难度、管理层对新观点和新思想的
接纳程度、同事间的亲密性、组织的可
靠性、组织的公平性、个人的重要程度
继续承诺
影响的因素
所掌握技术的应用范围、受教育程度、
改行的可能性、个体对组织的投入状况、
福利因素、在本地居住时间的长短、
找到别的工作的可能性等
规范承诺
影响的因素
组织对规范承诺要求程度、员工的个性
特点、所受教育类型