Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Опрос покупателей. В чём ценность компании и критерии выбора поставщика…
Опрос покупателей. В чём ценность компании и критерии выбора поставщика помимо цены товара
конечный потребитель
Разделение функций внутри организации
Механики отвечают за то, что покупать. Какой товар, какие марки.
Закупщики отвечают за то, у кого покупать из тех, у кого есть товар определенной маркировки определенного круга торговых марок
Торес - про механиков - ни слова
Кнауф Гипс - выбрали механики
снабжение
Торес
2 вопроса. 1 раз упомянули скорость доставки
2 раза цена/ 2 раза наличия
Адищевская Фабрика
грузы вовремя отправляются
оговоренные сроки - соблюдаются, плохо относится, когда сроки срывают. (об этом критерии в разговоре упомянуто трижды)
сравнивают по качеству, однако важнее качества - чтобы оборудование на производстве работало Понимает, что простой оборудования стоит дороже стоимости ремня
знает сколько работают наши ремни в сравнении с другими поставщиками
нравится в сервисе, что сформировали запас комплектующих под данный конкретный завод
КнауфГипс
сильно упрощает работу наличие заключенного договора
Кроношпан
нравится, что есть эксперты, которые разбираются в конкретных комплектующих
широта ассортимента
механики
срок службы комплектующих
предсказуемость выхода из строя комплектующего
нравится использовать оригинальные комплектующие к станкам
определяют согласиться им или нет с возможным тестированием на оборудовании охотнее, если пощупают продукцию руками
важно убедиться, что товар точно такой же, как и тот, что работает сейчас.
качество материала важнее цены
нравится, когда заказ делится на две части: вот эта часть под заказ, а вот эта будет отгружена сразу.
нравится, когда товар отправляется вместе с документами
принимают во внимание данные технических паспортов
для комплектующих, которые вступают в контакт с продукцией, важно, чтобы они не деформировали продукцию. Иначе возникает рекламация Пример: лента с замком на Кроношпан.
Кнауф Гипс Красногорск
хотят иметь широкий спектр брендов, которые можно закупать. Потому, что если нужен бренд контитех - ты ограничен дилерами Контитеха, а если можно еще и Оптибелт - то возможных поставщиков становится больше
нужен - хороший материал и который поставлен в нужные им сроки. линия работает круглые сутки.
ЩекиноАЗОТ
Производство большое, заявок много - чем оперативнее решается вопрос - тем лучше
Производитель оборудования
нужно, чтобы поставка была выполнена в обещанный срок, потому что иначе - срыв сроков сдачи оборудования может грозить штрафами и потерей заказчиков.При этом заказчик упомянул, что стоимость наших комплектующих в конечном изделии и на фоне штрафов - небольшая. (телефонная запись ГС)
менеджер может взять на себя обсуждение технических вопросов с конструкторами (РОМАКС)
нужен быстрый срок поставки. между теми, кто поставляет 2-3 дня и тем, кто 20, выберут первого (РОМАКС), наличие и потом уже цены.
Весь ассортимент делится
на расходники
комплектующие на ответственные узлы
тот, что расположен в труднодоступном узле и монтаж которого - сложный
факторы, которые зависят от менеджера по продажам, изза которых работают представители покупателей
наличие личных хороших отношений
есть обратная связь по срокам
есть обратная связь по условиям оплаты и нахождение компромиссов. Разные заказы могут идти по разным условиям поставки в рамках одних условий по договору
информирование Клиента
выставлен счёт
отправлен
отслеживание ДЛ
менеджеры на вопросы отвечают быстро (минимум два респондента так ответили)
когда нужна отсрочка платежа - менеджер помогает получить отсрочку платежа
до менеджера легко дозвониться
Если отстрочки платежа нет, а товар производству нужен сегодня, то менеджер идёт и выбивает отсрочку.по данному заказу.
менеджер поставляет тот тип продукции и размер, который обсудил с заказчиком.
Если у Клиента случилась проблема на производстве, в особенности с нашим комплектующим, и Клиент просит приехать на производство, Менеджер собирается и едет
менеджер взаимодействует с производством напрямую, общаясь с ним на одном языке
Менеджер отвечает на все вопросы, не важно в каком тоне они были заданы спокойно, легко. Улаживает ситуации, не поддается каким-то дурацким настроениям. У нас очень напряженная работа и я даже за собой замечаю, что я частенько бываю нервная и Михаилу тоже прилетает. Но от реагирует спокойно, ответил на мои вопросы и все разрулил.
бронировать товар под заказ клиента. изза долгих внутренних согласований могут тянуть с закупкой до месяца.
оценка качества товара
приводные ремни
по техническим характеристикам
материал из которого изготовлен ремень
тип корда
все закупки делятся
разовые (под изготовление оборудования под продажу)
годовые
регулярные
экстренные (товар экстренно вышел из строя)
поведение снабженцев
при приходе на новое место - пробуют альтернативных поставщиков
периодически пытаются убедить механиков попробовать новое
собирают всю информацию от поставщиков и передают в отдел механиков
оценка комплектующих примерная. редко засекают точный срок службы. экономию в деньгах не считают
Клиенты по графику работы делятся на
работают 24/7
работают в течении рабочей недели
работают время от времени
имеют ярко выраженный календарный график работы