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团体心理与行为 - Coggle Diagram

- - - - 正式团体
        
        指挥团体
        
        任务团体
        
        团队
      - 非正式团体
        
        利益团体
        
        联谊团体
    - - 形成期
        
        冲突期
        
        规范期
        
        产出期
        
        结束期
    - - 加入团体能满足人们的人际需要
      - 个人对于自己的归类也会影响团体的形成
        
        次级个人自我分类：个人特质
        
        内群体-外群体水平归类：性别、国籍等
        
        自我最高水平分类：人类
      - 团体活动和团体目标对弈人们具有吸引力
    - - 正式规范（有正式文件明文规定）
      - 非正式规范（约定成俗，无明文规范）
    - - 团体压力导致的行为
        
        顺从
        
        使他人服从的技巧：“脚在门槛“。“门前技巧”、”折扣技巧”、“滚雪球技巧”
        
        服从-服从权威或地位较高的人的命令
        
        从众
        
        团队凝聚力越大、团队一致性高、规模越大（4人以内）），从众影响越大，反之越小。
    - - 影响因素
        
        加入团体的难度
        
        团体规模
        
        相处时间
        
        团体的同质性
        
        外在威胁
        
        过去成功的经验
    - - 社会促进
      - 社会懈怠
  - - - 垂直沟通：下行沟通、上行沟通
      - 横向沟通：层次相同人员之间的沟通
      - 正式沟通网络：链状沟通、轮状沟通、环状沟通、交错型沟通、Y型沟通
    - - 妨碍的因素
        
        情绪因素
        
        语言理解力
        
        选择性知觉
        
        过滤作用
      - 克服障碍的途径：
        利用反馈化解误解、精简语言、主动倾听、情绪控制
    - - 作用：反馈信息、弥补管理人员的沟通失误、借助传播正式渠道不适合的信息
      - 特点：具有一定的准确性、传播速度快、难以防止
      - 减少小道消息的负面影响的方法：公开决策时间表、解释不协调的决定和行为、强调保密性的重要、公开讨论最坏的消息、有意透露一些消息，使小道消息准确
  - - - 德尔菲技术法
      - 具名团体法
      - 头脑风暴法
        坚持两个原则：延迟批判、量变酝酿质变
      - 阶梯技术
    - - 过于保守
      - 过于冒险