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ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, Genera, Usos y Medios del Servicio al…
ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
Implica
EMPRESAS
Tipos
Según su fin
Según su propiedad
Según su tamaño
Según su localización
Según la estructura
Genera
Evolución
División y diferenciación de procesos
Mejora en la forma de comercializar
Segurar la comunicación
Cambios en la forma de trabajar
Rapidez
Usos y Medios del Servicio al Cliente
Medios Digitales
Clientes
Reales
Por satisfacción
Por cantidad de compras
Por influencia
Por frecuencia
Por su vigencia
Potenciales
Posibles nuevos clientes
Tipos
Audiovisuales
Imágenes, CD, Vídeos
Tecnológicos
Programas Educativos y de Multimedia
TIC's
Tipos
WWW, redes sociales, correos
E-mail
WhatsApp
Teléfono
BOT
Objetivos
Comunicar y Compartir
Crear o Mantener Contacto
Informarse
Entretenerse
Compra y Venta
Manual de Funciones y Procedimientos
Debe contener
Funciones básicas
Identificación del cargo
Requisitos
Portafolio de Servicio
Tipos
Virtual
Físico
Contiene
Presencial
Objetivos
Misión y Valores
Certficaciones
Clientes
Proveedores
Servicios
Proyectos
Contacto