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CONCEPTOS BASICOS MARKETING DE SERVICIOS - Coggle Diagram

- - - - PROCESO SOCIAL
        
        Una forma de conducta que aparece de manera repetida en una sociedad.
        
        • Economía
        • Protección Ecológica
        • Educación
        • Cultura
        • Industrialización
      - CARACTERISTICAS
        
        INTANGIBLE
        
        INDIVISIBLE
        
        HETERPGENEO
        
        PERECEDERO
      - ELEMENTOS DEL MARKETING
        
        Aquí se hace uso de lo que son las 7P´s del marketing:
        
        Producto
        
        Precio
        
        Plaza
        
        Promoción
        
        Personas
        
        Procesos
        
        Evidencia Fisica
      - COMO IMPLEMENTARLO
        
        OPTIMIZA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
        
        Optimiza procesos, capacita al personal y crea interacciones memorables para superar las expectativas desde la consulta hasta el seguimiento.
        
        CAPACITA A TU EQUIPO
        
        Capacitar a tu equipo mejora habilidades, refuerza la calidad del servicio y fortalece la percepción de la marca.
        
        DESARROLLA UNA PROPUESTA DE VALOR SÓLIDA
        
        Debe resaltar la unicidad del servicio, comunicando claramente beneficios clave.
        
        UTILIZA LA TECNOLOGÍA PARA MEJORAR LA EFICIENCIA
        
        mejora la calidad del servicio, la atención al cliente y la eficiencia operativa, personalizando y optimizando la experiencia del cliente.
        
        GENERA CONFIANZA A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN
        
        se debe fomentar relaciones de confianza a través de testimonios, estudios de caso y comunicación clara.
        
        CONOCE A TU PÚBLICO OBJETIVO
        
        Identificar y comprender al público objetivo es crucial para implementar una estrategia.
        
        ESTABLECE UNA ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN MULTICANAL
        
        Utiliza SEO, redes sociales, email marketing y anuncios pagados. Mantén un mensaje coherente destacando los beneficios y el valor ofrecido.
        
        MONITORIZA Y AJUSTA CONTINUAMENTE TU ESTRATEGIA
        
        Analiza indicadores como satisfacción del cliente, retención, tasas de conversión y ROI. Ajusta la estrategia para mejorar y adaptarte a los cambios del mercado y a las necesidades de los clientes.
- - - - FASE DOS
        
        Identificar posibles obstáculos, centrándose en aspectos como el mercado, política, legal entre otras.
        
        Para identificar eso usamos las herramientas de:
        
        Análisis PESTEL
        
        Las 5 fuerzas de PORTER
      - FASE UNO
        
        Se centran en la estrategia del análisis interno de la empresa.
        
        Para identificar eso usamos las herramientas de:
        
        • Análisis DAFO
        • Análisis SOAR
    - - Mediante el análisis del entorno específico de la empresa existe el análisis de las cinco fuerzas de Porter:
        
        • Fuerza De Proveedores
        
        Analiza características de proveedores, poder de negociación, plazos de entrega y servicios financieros asociados
        
        • Fuerza De Clientes:
        
        Conocer a los clientes es crucial para entender sus necesidades, gustos y la demanda de productos.
        
        • Posible Competencia
        
        Buscan mejorar productos para competir en el mercado.
        
        • Productos Sustitutivos
        
        La empresa debe mantenerse alerta ante nuevos productos que podrían afectar sus ventas.