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FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA ATENCION AL CLIENTE CON BASE EN MEDIOS Y…

- - - - AUDIOVISUALES
        Hacen referencia a proyecciones de imágenes, CD, programas en video, televisión, etc.
      - Las TIC
        Son las Tecnologías de la Información y Comunicación que utilizan internet, la WWW (World Wide Web), los chats, correos, páginas sociales, blogs, etc.
      - Tecnológicos
        Son los referentes a la computadora
        y sus programas, programas
        multimedia y los juegos
        educativos.
  - - - FUNCIONES BÁSICAS
        Descripción breve de las responsabilidades y límites de cada cargo, sin entrar en detalles operativos, ya que estos se especifican en el manual de procedimientos.
        
        IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
        Aquí se describe el nombre del cargo, la dependencia a la que pertenece, el número de cargos y el cargo de su jefe inmediato.
        
        REQUISITOS
        Perfil necesario para cada carga, incluyendo estudios, experiencia y conocimientos, para una adecuada selección de personal.
    - - OBJETIVOS
        Estandarizar y controlar las rutinas de trabajo. Facilitar auditorías y evaluaciones.
        Optimizar la eficiencia y reducir costos.
        
        ÁREA DE APLICACIÓN
        Cobertura de los procedimientos administrativos.
        
        RESPONSABLES
        Unidades o cargos que intervienen en los puestos.
        
        POLITICAS O NORMAS DE OPERACIÓN
        Lineamientos generales para su aplicación.
      - CONFORMACIÓN
        
        IDENTIFICACIÓN
        
        Logotipo y nombre de la empresa.
        
        Fecha y número de revisión.
        
        Áreas responsables de su elaboración.
        
        ÍNDICE DE CONTENIDO
        Relación de capítulos y páginas.
        
        PRÓLOGO E INTRODUCCIÓN Explicación del documento y su importancia.
  - - - VENTAJAS
        
        Son inmediatas - Son masivas - Acortan distancias -Aumentan visivilidad de marcas - Funcionan como canal - Comparten información - Brindan oportunidades laborales
      - CONTRUBUCIÓN AL SERVICIO AL CLIENTE COMO CANALES DE COMUNICACIÓN
        
        Las redes sociales facilitan la atención al cliente debido a la facilidad de interacción,
        y permite lapromoción de productos, fortalecimiento de la marca, mejorando la comunicación y ventas.
      - TIPOS
        
        DE RELACIONES
        Su objetivo es el de conectar personas.
        Acá encontramos:
        Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, etc.
        
        DE ENTRETENIMIENTO
        Su función es distribuir contenido como videos o imagenes.
        Acá encontramos: YouTube, Pinterest.
        
        PROFECIONAL
        Su objetivo es crear relaciones profesionales con otros usuarios, presentar su
        currículum y habilidades, además de
        conseguir empleos, etc.
        Acá encontramos: La más común LinkedIn, pero también Facebook, Instagram, YouTube, Twitter y Pinterest.
        
        DE NICHO
        Son plataformas dirigidas a un público específico con intereses o profesiones en común, como lectura, arte o gastronomía.
  - - - TIPOS
        
        SEGÚN SU TAMAÑO Pueden ser pequeñas, medianas o grandes. Esto depende del número de empleados e ingresos.
        
        SEGÚN SU PROPIEDAD
        Pueden ser de propiedad pública (del Estado o gobierno) o privada (de personas comunes o jurídicas).
        
        SEGÚN SU FIN
        Pueden ser con o sin fines de lucro. Por ejemplo, los bancos tienen ánimo de lucro, mientras que las organizaciones de ayuda humanitaria no (fundaciones, etc.).
        
        SEGÚN SU ESTRUCTURA
        Formales: Estructura jerárquica y normas establecidas.
        Informales: Surgen espontáneamente por afinidad e intereses comunes.
        
        SEGÚN SU LOCALIZACIÓN
        Pueden ser locales, nacionales e internacionales.