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CONCEPTOS BASICOS GESTION DE MARKETING DE SERVICIOS E INDUSTRIAL
MARKETING INDUSTRIAL
Estrategias y acciones para mejorar la visibilidad y ventas de productos diseñados para otras empresas, operando bajo el modelo Business to Business (B2B).
BENEFICIOS
• Aumento de clientes potenciales calificados
• Incremento en el cierre de ventas
• Mejora de la participación en el mercado y conocimiento de la marca entre clientes potenciales.
• Expansión a mercados internacionales
CARACTERISTICAS
Menor Volumen De Ventas, Pero Más Ingresos.
Con menos ventas, los ingresos son mayores y una sola transacción puede generar un alto retorno de inversión.
Proceso Complejo.
Estrategia compleja desde la selección de clientes hasta el cierre de ventas
MERCADOS REDUCIDOS PERO GRANDES
Limitados a pocos mercados, pero abarcan amplias áreas nacionales e internacionales.
Relaciones Duraderas.
fomenta relaciones duraderas entre cliente y empresa
Personal Profesional
Personal capacitado y que cuente con las habilidades necesarias para relacionarse con el mundo empresarial.
MARKETING DE SERVICIOS
Resalta el valor de sus productos intangibles para abordar problemas o cumplir con las necesidades del cliente.
INTANGIBLE
interacción entre la empresa y los consumidores, resaltando beneficios competitivos como la velocidad y la atención.
HETEROGENEO
Cada servicio puede ser único y variar según quién lo realice, dónde y cuándo se realice.
PERECEDERO
Los servicios no se pueden almacenar para su uso o venta futura
INSEPARABLES
Los servicios suelen ser producidos y consumidos simultáneamente.
IMPORTANCIA DEL MARKETING DE SERVICIOS
Crean Valor En Un Mercado Competitivo
Fomentan Relaciones Duraderas Con Los Clientes
Superan Desafíos Únicos De Los Servicios
ANALISIS Y ENTORNO
Esencial para desarrollar estrategias de marketing efectivas.
evalúa factores internos y externos que impactan en el crecimiento de la empresa y permite identificar debilidades que pueden obstaculizar sus objetivos
El entorno incluye elementos que escapan al control de la empresa, y es dinámico
Ejemplo
• Cambios incluyen crisis económicas que alteran medidas fiscales
• Modificaciones legislativas por cambios de gobierno
• Cambios en la opinión comunitaria hacia la empresa.