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Synthèse chapitre 15 - Coggle Diagram
Synthèse chapitre 15
3:les parties prenantes et l’amélioration de la performance
les acteur de la performance (parties prenantes)
les clients
les associés et actionnaires
les salariés et syndicats
les dirigeants
L’Etat et les collectivités territoriales
les fournisseurs
l'amélioration des performance
les indicateurs a privilégier dans la recherche de performance
Etape 2
On choisit les indicateurs sur lesquels une action est possible
Etape 3
oriente les décisions de gestion vers une amélioration des résultats des indicateurs retenus
Etape 1
Identification des critères de performance à améliorer
les conséquences de l'amélioration d'un indicateur de performance
Positif
peut induire l'amelioration d'autre indicateur
Négatif
peut induire d'autre a se dégradé
2: la dimension commerciale de la performance
comment mesurer la performance d'une associassions
la dimension sociale de la performance
Nombre d’accidents du travail
comptage du nombre
indicateur du climat social
Nombre moyen d’heures de formation
Nombre d’heures de formation
Effectif de l’organisation
être plus qualifiés
Taux d’absentéisme
jour travail prévus
indicateur du climat social
jour d'absence
la dimension environnementale de la performance
Quantité de déchets par type de produits
.
Comptage du nombre ou du volume de déchets
Mesure la quantité de déchets rejetés par l’organisation.
Taux de composants recyclables par produits
Composant recyclable
Total des composants
Ce taux favorise l’utilisation de composants recyclables.
Consommation d’eau ou d’énergie
Comptage du volume d’eau ou des kilowattheures consomé
Connaitre leur consommation permet de la réduire
la dimension commerciale de la performance
Part de marché
Ventes de l’entreprise
Ventes totales du secteur
marché détermine le poids de l’entreprise sur le marché
Fidélité de la clientèle ou de l’usager
Indicateur qualitatif
Chiffre d’affaires
Total des ventes
indicateur du niveau d’activité
Image de l’entreprise
Indicateur qualitatif
1:les indicateurs de performance, le tableau de bord et la dimension financière de la performance
qu'est ce qu'une organisation performante
dépassement des objectifs
efficience
l’organisation est efficiente si elle atteint les objectifs fixés en optimisant les moyens utilisés meilleure utilisation des ressources pour une diminution des coûts.
comment mesurer la performance d'une organisation ?
tableau de bord
document regroupant un ensemble d’indicateurs
les indicateurs de performance
ils traduisent l’évolution de la performance de l’entreprise
. Ils permettent de mesurer le degré d’atteinte d’un objectif
comparent le résultat obtenu avec l’objectif fixé.
indicateurs financiers
gain ou perte d'argent
efficacité
l’organisation est efficace si les résultats réalisés sont conformes ou supérieurs aux objectifs fixés.