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Synthèse du chapitre 15 : La création de valeur et la performance de…
Synthèse du chapitre 15 : La création de valeur et la performance de l'organisation
Qu-est ce qu'une organisation performante
indicateurs de mesure de la performance
l'efficience
l'efficacité
ques- ce que la performance ?
Comment mesurer la pérformance d'une organisation ?
La dimension commerciale de la performance
divisé en 4 indicateur commerciaux :
Le chiffre d'affaire
La part du marché
fidélité de la clientel ou de l'usager
image de l'entreprise
La dimension sociale de la performance divisé en 3 indicateurs sociaux :
Le taux d'absentéisme
Le nombre d'accident au travail
Le nombre moyen d'heures de formation
Ses 3 indicateurs sont rassemblé dans le bilan social
La dimension environnementale de la performance divisé en 3 :
La consomation d'eau et d'energie
La quantité de déchets par type de produit
Le taux de composants recyclables par produits
La performance de l'organisation a plusieurs dimensions, les voici :
commerciale
organisationnelle
financière
sociale
environnementale
Comment mesurer la performance d'une organisation
le tableau de bord
les indicateurs financiers
taux de profitabilité
dividendes versés aux actionnaires
taux de rentabilité
Autofinancement
permette d'apprécier la performance financière de de l'entreprise
les indicateurs de performance
Quels sont les indicateurs à privilégier dans les recherche de la performance ?
choisir les indicateurs sur lesquels une action est possible.
les décisions de gestion.
l'identification des critères de performance à améliorer : par un bilan des performances actuelles
Les parties prenantes:
Etat
Actionnaires
Dirigeants
Salariés
Clients
Fournisseurs
Quels sont les conséquences de l'amélioration d'un indicateur de performance ?
Rechercher l’amélioration d’un indicateur aura des conséquences sur d’autres indicateurs :
positives
négatives
les parties prenantes et l’amélioration de la performance.