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Onboarding, Roles, Todos deben de Saber (Tronco Común), ROLES Y OBJETIVOS,…

- - - - El día a día de un SDM (Service Delivery Manager) en las ceremonias se centra en gestionar el Downstream (la fase de ejecución y entrega), asegurando que el trabajo fluya y no se estanque.
        Su participación clave en las ceremonias se desglosa así:
        1. Gestión Diaria: Kanban Meeting
        Foco: No es un reporte de estatus, es una gestión de riesgos y bloqueos.
        -Acción del SDM: Revisa el tablero de trabajo enfocándose en las métricas de Aging WIP (trabajo envejecido) y Bloqueos. Si un ítem está detenido, el SDM es quien levanta la mano para gestionar un Delivery RAID (riesgo o impedimento) si no se puede resolver internamente.
        2. Gestión Táctica (Semanal/Quincenal)
        Replenishment / Planning:
        -Acción: Antes de aceptar trabajo nuevo del SRM, el SDM revisa el Throughput (tasa de entrega) para asegurar que el equipo no se comprometa a más de lo que puede entregar, protegiendo la salud del flujo.
        Service Delivery Review (SDR):
        -Acción: Es su espacio principal de rendición de cuentas. Aquí presenta métricas de eficiencia (como Lead Time y Cycle Time) para proponer mejoras en el proceso y evitar cuellos de botella futuros.
        3. Sincronización y Dependencias
        Collision Meeting / Overall Sync:
        -Acción: Coordina con otros equipos (Línea, Batch, Backoffice) para resolver dependencias técnicas o colisiones que impidan un lanzamiento. Su rol es asegurar que las piezas de diferentes equipos encajen en el momento de la entrega.
        **Ejemplo Práctico: En una Kanban Meeting, si el SDM detecta que una tarjeta lleva 7 días en "Code Review" (alerta de Aging WIP), su trabajo no es preguntar "¿cómo vas?", sino detener la entrada de trabajo nuevo y organizar un "Swarming" (ataque en equipo) para desbloquear esa tarjeta específica antes de seguir avanzando.++
    - - Las áreas o roles complementarios son:
        SRM (Service Request Manager): Dueño de la Demanda y el Valor.
        Función: Define el "Qué" y el "Porqué". Traduce necesidades estratégicas en requerimientos accionables (PBIs) y prioriza el backlog según el valor para el negocio.
        Ejemplo: El SRM decide posponer una funcionalidad estética para priorizar una actualización regulatoria crítica que evita multas al cliente.
        TL (Technical Lead): Dueño de la Calidad y Viabilidad Técnica.
        Función: Garantiza la excelencia técnica. Asegura que la solución sea robusta, escalable y cumpla con los estándares de arquitectura, mitigando la deuda técnica. (Sólo su plataforma)
        
        Ejemplo: El TL frena un despliegue porque, aunque cumple la funcionalidad, el código no pasa los estándares de seguridad o performance requeridos.
    - - Relación con otras áreas
        
        Áreas que lo conforman:
        El SDM no opera solo; forma parte de un equipo de liderazgo táctico llamado Tríada de Resultados. Esta estructura elimina la figura del "pasa-manos" y fomenta el ownership compartido.
      - Responsabilidad: Es responsable del "Cómo" y el "Cuándo". Vela por el cumplimiento del modelo operativo (Kanban, JIRA, DoR/DoD) y utiliza métricas para optimizar el rendimiento
        Ejemplo práctico: Si el equipo se detiene porque el ambiente de pruebas (QA) está saturado, el SDM no espera; identifica el cuello de botella, gestiona el desbloqueo con infraestructura y ajusta la capacidad para recuperar el flujo.
  - - - Diferencia clave: Se asegura de que lo que se construyó funcione correctamente y no afecte la operación existente.
      - Estabilidad y Validación
    - - Diferencia clave: Se asegura de que lo que se construye no rompa la plataforma ni genere deuda técnica futura.
      - Calidad de Construcción
    - - Diferencia clave: Es el dueño del "Qué". Decide qué deuda técnica o mejora se atiende primero frente a las peticiones de los equipos de producto.
      - Valor y priorización
    - - Es el flujo y la entrega
      - Diferencia clave: Es el dueño del "Cuándo" y el "Cómo" fluye el trabajo técnico. No decide el alcance, sino la eficiencia de la entrega.
- - - - El Modelo Operativo Central (El Clúster)
        
        Ya que la OT nos dio el mapa estratégico y los pilares de cambio, ahora veremos la unidad de ejecución: el Clúster.
        El Clúster es la forma en que E-global+ transforma su estrategia en acción."
        "Un Clúster es un equipo multidisciplinario enfocado en entregar valor de forma continua a una cartera de clientes. Su diseño no es estático, sino que está pensado para escalar de forma ordenada. Para entender cómo funciona, es clave conocer dos roles: el SRM, que trae la voz y la necesidad del cliente (la 'Petición'), y el SDM, que gestiona el flujo de trabajo para asegurar esa 'Entrega'."
        
        Este módulo introduce la unidad fundamental de trabajo y valor en la organización, definiendo su propósito y sus ritmos de colaboración.Introductorio: Diseño y Mapa del Modelo Clúster
        
        Términos Generales del Modelo (Ejemplo de Contexto/Glosario, no quise incluir todo, porque pretendo sólo recordar que ya existe uno, pero para términos del curso ayudará)
        
        SRM (Service Request Manager): Responsable de entender la demanda y expectativas del cliente, gestionando el backlog desde la perspectiva del cliente, y de facilitar, seleccionar, ordenar y priorizar los elementos de trabajo.
        
        SDM (Service Delivery Manager): Responsable de la gestión del flujo de trabajo, asegurando que las cosas sucedan y se genere el cumplimiento de los compromisos seleccionados.
        
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        Modelo Escalado (Clúster)
        Objetivo:
        Un Clúster es una estructura organizativa de talento y capacidades, diseñada para entregar valor de forma continua, colaborativa y medible. Opera bajo un modelo operativo común y evolutivo, conformado por equipos multidisciplinarios.
        Relación con E-global
        Su propósito es habilitar un sistema ágil y continuo de entrega de productos y servicios prioritarios en carteras de clientes e iniciativas priorizadas. Permite orquestar la entrega, mejorar la eficiencia y escalar capacidades sin perder foco.
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        Definición Clave de Clúster (Enabler)
        Un Clúster es una estructura organizativa de talento y recursos que entrega valor de forma continua y colaborativa bajo un modelo operativo común. Está compuesta por equipos multidisciplinarios con foco exclusivo en una o varias carteras de clientes e iniciativas priorizadas, mediante una estructura de talento dedicada o compartida.
        Relación con E-global
        Está diseñada para escalar capacidades organizacionales sin generar colisiones operativas. Asegura el foco estratégico en el cliente y la evolución continua del modelo.
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      - Cadencias: El Ritmo de Trabajo del Clúster
        
        Las Cadencias son los eventos y reuniones recurrentes que garantizan el flujo de valor, la alineación estratégica y la mejora continua dentro de los clústeres y la organización.
        
        "La coordinación de todas estas partes se logra a través de las Cadencias. Las Cadencias son los ritmos de trabajo (las reuniones) que mantienen a todos los equipos alineados, desde el nivel estratégico (Strategic Cluster Session) hasta la mejora diaria (Retrospective)."
        Enfoque de las Cadencias: "Cada cadencia tiene un propósito claro: el Delivery Planning asegura la promesa de entrega a corto plazo, el Big Room Planning la alinea trimestralmente, la Collision Meeting se enfoca en eliminar los bloqueos y la Retrospective asegura que aprendamos de lo que hacemos para mejorar el sistema, cumpliendo con el pilar de Cultura y Talento."
        
        Kanban Meeting
        Equipo involucrado/Principal:
        Agile Dedicated Team (ADT), Plataformas Mixtas/Especiales
        Sincronización diaria del equipo para gestionar el trabajo en curso (WIP), identificar bloqueos y asegurar el flujo.
        Pilar Operativo: Mantiene el enfoque en el flujo de valor del trabajo, lo cual es la base para la eficiencia operativa.
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        Delivery Planning
        Equipo involucrado/Principal:
        ADT, Plataformas Mixtas/Especiales, y Stakeholders.
        Reunión clave en Kanban para planificar, coordinar y alinear la entrega de elementos de trabajo (productos, funcionalidades o servicios), garantizando que los elementos más valiosos se entreguen en el momento adecuado.
        Pilar Operativo: Fundamental para que las entregas sean predecibles y estén alineadas con las expectativas del cliente, logrando que el equipo entregue valor de manera consistente.
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        Strategic Cluster Session
        Equipo involucrado/Principal:
        Client Experience Team (CET)
        Alinear la estrategia y la toma de decisiones en el Cluster.
        Pilar Operativo y Pilar de Cultura: Asegura que las iniciativas sigan la dirección estratégica y fomenta la autonomía operativa para la entrega de valor continua.
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        Retrospective Meeting
        Equipo involucrado/Principal:
        ADT, Plataformas Mixtas/Especiales
        El equipo reflexiona sobre su forma de trabajar (procesos, herramientas, interacciones) y se compromete con acciones concretas para mejorar el sistema.
        Pilar de Cultura y Pilar Operativo: Fomenta la mejora continua (Evolución Constante) y ayuda a construir la Seguridad Psicológica al crear un espacio seguro para hablar de errores y aprender del proceso.
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        Collision Meeting
        Equipo involucrado/Principal:
        ADT, Plataformas Mixtas/Especiales
        Enfocado en resolver los ítems de trabajo que han estado bloqueados por más de 24 horas y que han sido reportados (Política de Bloqueo).
        Pilar Operativo y Pilar Tecnológico: Aborda directamente los impedimentos del flujo y las dependencias, garantizando la entrega continua y la resolución de problemas en el desarrollo.
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        Big Room Planning*
        Equipo involucrado/Principal:
        Todos los equipos del Clúster (ADT, Plataformas, Shared Talent, Shared Team, CET) y Stakeholders.
        Evento de planificación que alinea a todo el clúster para coordinar el trabajo en el horizonte de tiempo del Cuarto (Quarter), asegurando que todas las iniciativas y épicas estén sincronizadas y que se hayan identificado las dependencias y los riesgos de antemano.
        Pilar Operativo y Pilar Tecnológico: Alineación de objetivos y prioridades en un horizonte de tiempo mayor, lo cual es clave para el escalamiento y la coordinación de las plataformas y el talento compartido.
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        Quarterly Business Review
        Equipo involucrado/Principal:
        CET, ADT (a nivel cluster), y Stakeholders de Negocio.
        Reunión trimestral para revisar el desempeño, el cumplimiento de los OKRs y los resultados de negocio del clúster con los Stakeholders de Negocio.
        Estrategia de la OT: Es el evento donde se mide el Impacto y el Valor entregado por el clúster, y se asegura la alineación con los objetivos de negocio de la compañía.
        
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  - - - La estructura operativa (El cómo)
        
        Módelo escalado (Clúster)
        Es una estructura organizativa de talento y capacidades, diseñada para entregar valor de forma continua, colaborativa y medible. Está conformado por equipos multidisciplinarios.
        Relación con E-.global.
        Habilita un sistema ágil y continuo de entrega de productos y servicios prioritarios. Permite escalar (más clientes, más clusters, más talento) de forma ordenada, con Foco Estratégico en el cliente
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        La Gobernanza (La Coordinación)
        Ecosistema de Mesas de Transformación (Incluye: Mesa Técnica, Mesa de Modelo Operativo (MO), Mesa de Gestión del Cambio (MC), Mesa de Impulso (MI)
        Es el espacio donde la inteligencia colectiva se convierte en decisiones y acciones sistémicas. Existe para resolver problemas complejos que cruzan áreas, acelerar el paso de la estrategia a la acción concreta, y generar impacto real.
        Relación con E-global
        Permite responder con agilidad, foco y colaboración a los desafíos del entorno, alineando la estrategia, la operación y la cultura.
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        Mesa de Impulso (MI)
        Propósito: Provocar la transformación y asegurar el cumplimiento de los objetivos de E-global con un enfoque centrado en el cliente.
        Funciones: Gestionar definiciones transversales, integrar áreas para construir soluciones, e identificar y remover barreras organizacionales que impiden la ejecución.
        Relación con E-global
        Lidera el cambio a nivel estratégico, cultivando una visión integrada de todas las áreas que afectan al proyecto.
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      - IV. La Oficina de Transformación (El Liderazgo)
        
        Estrategia de la Oficina de Transformación
        Se estructura en tres Pilares que concentran las Iniciativas. Este trabajo genera Impacto y Valor, que posteriormente se transfiere a las direcciones de E-global bajo el esquema Build–Operate–Transfer.
        
        El trabajo de la OT busca instalar o elevar una capacidad organizacional (el "músculo") en una dirección, utilizando los pilares y sub-pilares vigentes.
        
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        Pilares
        
        Pilar Evolución de Cultura y Talento
        Misión: Potenciar a las personas y al liderazgo como motor central de la transformación, asegurando que la Mentalidad, las capacidades y la disposición al cambio evolucionen al ritmo de las prioridades estratégicas.
        Relación con E-global
        Asegura que la capacidad de cambio de la compañía sea sostenible y escalable, traduciéndose en una ventaja competitiva duradera mediante la habilitación de una cultura de agilidad y aprendizaje continuo.
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        Pilar Evolución del Modelo Operativo
        Misión: Diseñar, activar y evolucionar el modelo operativo para que el trabajo fluya end-to-end con prioridad por valor, capacidad explícita y gobernanza ligera.
        Relación con E-global
        El objetivo de este pilar es lograr: "Fluir end-to-end: valor medible, decisiones a tiempo", organizando el flujo de trabajo y la topología de equipos.
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        Pilar Evolución Tecnológica
        Misión: Impulsar la modernización de IT y el desarrollo de capacidades digitales, promoviendo prácticas estandarizadas, procesos automatizados y un ecosistema tecnológico preparado para responder al cambio.
        Relación con E-global
        Impulsa la evolución digital para una competitividad sostenible, fortaleciendo la cadena de suministro de software y orientando la adopción de herramientas para la eficiencia.
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      - En resumen:
        La OT dirige la Estrategia de la compañía, siguiendo el Ciclo de Vida como hoja de ruta. Para lograrlo, trabaja simultáneamente a través de sus tres Pilares (Tecnología, Cultura y Operativo) y estructura el trabajo en Clústeres (Modelo Escalado). El Ecosistema de Mesas (gobernado por la Mesa de Impulso y otras) es el mecanismo transversal que alinea y sincroniza toda esta estructura para asegurar el cumplimiento de la estrategia.
  - - - Marco de Trabajo Diario (Kanban)
        
        Este módulo establece los principios y conceptos fundamentales de Kanban, que es el corazón del Modelo Operativo de los Clústeres.
        
        Principios Centrales de Kanban
        Sistema Pull (Sistema de Extracción)
        Asegura que las tareas no se asignan, sino que los equipos las toman voluntariamente solo cuando hay capacidad disponible y han finalizado un ítem previo.
        Relación con E-global
        Es una Política Explícita del Modelo Escalado que garantiza un flujo continuo de trabajo en los carriles Kanban, evitando sobrecargar al equipo y contribuyendo a la predictibilidad de la entrega.
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        PENDIENTE
        Límite de WIP (Work In Progress)
        Establecer una cantidad máxima de elementos de trabajo que pueden estar activos en cada columna del tablero Kanban simultáneamente.
        Es una Política Explícita del Modelo Clúster que previene la dispersión de esfuerzos, mejora el foco del equipo y es fundamental para asegurar que las cosas "sucedan" (cumpliendo con el rol del SDM) y mejorar la eficiencia operativa.
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        PENDIENTE
        
        Integración de Conceptos Operativos
        Políticas de Bloqueo
        Establecen que si un ítem se bloquea por más de 24 horas, debe ser reportado en la Collision Meeting y/o escalar para su resolución. Se deben asignar responsables y definir un tiempo de resolución estimado.
        Es una Política Explícita diseñada para eliminar las interrupciones y garantizar que el flujo no se detenga. Está directamente vinculada a la Cadencia de la Collision Meeting para una gestión proactiva de riesgos.
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        PBI (Product Backlog Item) y Épicas
        PBI es un elemento del Product Backlog que representa cualquier tarea, funcionalidad o mejora que se necesita para agregar valor al producto. Las Épicas son las funcionalidades de alto nivel que el cliente espera obtener.
        Es el lenguaje común para organizar el trabajo en EGlobal. Las Épicas se priorizan a nivel portfolio y los PBIs se refinan y priorizan en el Delivery Planning (cumpliendo con el rol del SRM) para asegurar que el desarrollo esté alineado al valor del negocio.
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        Introducción a Kanban y Marcos Ágiles
        Lugar dentro de los Marcos de Trabajo Ágiles
        Kanban es un marco de trabajo que permite la gestión y mejora del flujo de trabajo, utilizado para visualizar y optimizar la entrega de valor de manera continua y sostenible. Se enfoca en el flujo de trabajo y el sistema, a diferencia de Scrum que se enfoca en la iteración y el equipo.
        Relación con E-global
        La adopción de Kanban dentro del Modelo Clúster cumple con el Pilar de Evolución del Modelo Operativo al establecer una forma de trabajo que habilita el sistema ágil de entrega continua y la eficiencia.