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Planeando una prueba de usabilidad, Measuring the User Experience (Tom…
Planeando una prueba de usabilidad
Metas de estudio
Usabilidad
Sumativa
Evalúa qué tan bien un producto funcional cumple con sus objetivos, puede ser acerca de comparar severos productos unos con otros.
Formativa
Periódicamente se evalúa un producto, se identifican deficiencias, se hacen recomendaciones, y se repite el proceso hasta que el producto se acerca lo más posible a la perfección.
La idea es mejorar el diseño, identificando y diagnosticando los problemas, se hace antes de el diseño final.
Detalles de estudio
Presupuesto y tiempo
Se puede estimar el tiempo y costo de algunos tipos de estudio, sin embargo hay que considerar que puede haber costos y retrasos imprevistos
Dependerá de la cantidad de participantes y la experiencia que uno tiene haciendo este tipo de estudios.
Métodos de evaluación
Elegir un método de evaluación dependerá en cuántos participantes serán necesarios y cuáles son las métricas que se van a usar.
Test de laboratorio
Es una sesión uno a uno entre el moderador y el participante, el moderador pregunta y les da tareas a el participante
Estudios online
Se hace el test con muchos participantes a la vez, es una excelente manera de recolectar muchos datos en corto tiempo
Participantes
Se debe incluir a los más representativos participantes posibles en tu estudio
Criterios
Deben ser lo más específicos posible para reducir la probabilidad de reclutar a alguien que no encaje en el perfil.
Tipos
Categorizar los tipos de participantes, si por ejemplo son nuevos en el producto o son experimentados.
Recolección de datos
Ten a la mano un lugar para capturar de manera rápida los datos durante un test, se recomienda que sean formatos númericos.
Limpieza de datos
Filtros
Filtra datos de participantes que no reflejan el público objetivo o donde factores externos alteraron los resultados.
Crear nuevas variables
Agregar variables en las tareas, a lo mejor quieres agregar todos los datos de tarea exitosa en un promedio representando todas las tareas.
Verificar consistencia
Se debe asegurar que los datos fueron capturados de manera correcta, un chequeo de consistencias incluye comparar el tiempo y éxito de la completación de una tarea.
Verificar respuestas
En algunos casos las respuestas de participantes deberán ser verificadas.
Transferir datos
Es común capturar y limpiar datos usando Excel, y luego se usa otro pgograma para usar estadísticas.
Metas de usuario
Performance
Lo que el usuario realmente hace al interactuar con el producto. Incluye la medición de cuáles usuarios pueden completar una tarea de manera exitosa.
Satisfacción
Lo que el usuario dice o piensa acerca de su interacción con el producto.
Tipos de estudio de usabilidad
Evaluar frecuentes usos del mismo producto
Muchos productos están planeados para que se usen de una manera frecuente. Se puede calificar el tiempo que se tarda en hacer la actividad o los pasos que se requieren para completarla, así como la cantidad de esfuerzo que requiere.
Evaluar navegación y arquitectura de la información
Es más común en páginas web, se evalúa qué tan rápido los usuarios pueden encontrar lo que están buscando con una fácil navegación, se suele usar el card sorting para entender cómo los participantes organizan la información.
Aumentar la conciencia
Algunas evaluaciones se usan para aumentar la visibilidad de una pieza, que se aumente la conciencia de que está ahí, se suele preguntar después de una tarea si se visualizó cierto elemento en el proceso.
Crear una experiencia de usuario positiva
Lo que importa es lo que el usuario piensa, siente y dice respecto a su experiencia, las mejores experiencias son las que exceden las expectativas de los participantes.
Comparar alternativas de diseño
Se otorgan semifuncionales prorotipos y se evalúa cada diseño usando un predefinido tipo de métricas, sin embargo si le pides al usuario hacer la misma tarea en todos los prototipos, la información no será valiosa, por lo que se recomienda que cada participante haga la tarea con un prototipo distinto cada quien.
Evaluar el impacto de cambios sutiles
Algunos cambios de diseño son muy sutiles y su impacto en el comportamiento del usuario son poco claros. Se evalúan comparando el diseño alternativo con el anterior.
Maximizar la usabilidad para un producto crítico
La diferencia entre un producto crítico y uno que no lo es que en uno crítico, al usuario se le pedirá completar una tarea muy importante. Aquí se mide la cantidad de errores que el usuario comete para completar la tarea.
Comparar productos
Haciendo comparaciones con la competencia puedes determinar las fortalezas y debilidades de tu producto.
Descubrimiento de problemas
Identificar problemas mayores, saber qué es lo que les molesta a los usuarios, cada uno de ellos suelen asignarse sus propias tareas en lugar de recibir una lista.
Completar una transacción
Puede tomar la forma de un usuario realizando una compra, registrar un nuevo software o vender acciones.
Measuring the User Experience (Tom Tullis&Bill Albert). (2008). Morgan Kaufmann.
Ricardo Durán Garduño