Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 6: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN - Coggle Diagram
CHƯƠNG 6: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN
Hành vi NTD trực tuyến
Các giai đoạn phát triển
Người lướt sóng trực tuyến -> Người tiêu dùng trực tuyến -> Người tiêu dùng đồng sản xuất trực tuyến -> Người mua trực tuyến -> Khách hàng trung thành trực tuyến
Mức độ tương tác: Thấp -> Cao
Mô hình
Tiến trình ra quyết định: nhận thức vấn đề -> tìm kiếm thông tin -> đánh giá các phương án -> mua -> kết quả
Nhân tố bên ngoài: đặc điểm cá nhân, ảnh hưởng xã hội, những nhân tố kinh tế và tình huống, môi trường trực tuyến
Khái niệm
Hành vi người tiêu dùng trực tuyến là hành vi người tiêu dùng mua sắm thông qua các cửa hàng trên mạng Internet hoặc website sử dụng các giao dịch mua sắm trực tuyến.
Tiến trình ra quyết định
Đánh giá các phương án
Người tiêu dùng sử dụng thông tin trên internet để so sánh các sản phẩm và dịch vụ của nhiều công ty khác nhau.
Quyết định mua
Người tiêu dùng sử dụng các trang web so sánh giữa các cửa hàng trực tuyến để ra chọn lựa nhà cung cấp tốt nhất.
Tìm kiếm thông tin
Người tiêu dùng tìm kiếm thông tin về sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu của họ thông qua các công cụ tìm kiếm trên internet.
Hành vi sau khi mua
Người tiêu dùng tham gia vào diễn đàn về sản phẩm hoặc lưu ý sản phẩm trên phương tiện truyền thông xã hội.
Nhận thức vấn đề
Người tiêu dùng nhận biết được vấn đề thông qua các trang web, phương tiện truyền thông xã hội hoặc email.
Ảnh hưởng của môi trường
Độ tin cậy của thông tin
Website cần cung cấp nội dung đáng tin cậy, rõ ràng và có đánh giá từ khách hàng khác.
Thông tin sản phẩm
Thông tin đầy đủ, chính xác và chi tiết giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn.
Khả năng truy cập hệ thống
Website cần có tốc độ tải nhanh, hoạt động ổn định để tránh gây khó chịu cho khách hàng.
Sự tiện lợi
Người tiêu dùng ưu tiên các website dễ truy cập, mua sắm nhanh chóng và thuận tiện.
Thiết kế website
Giao diện hấp dẫn, bố cục hợp lý giúp cải thiện trải nghiệm người dùng.
Bảo mật tài chính
Các phương thức thanh toán an toàn, bảo vệ thông tin cá nhân giúp tăng niềm tin của khách hàng.
Khả năng sử dụng
Website dễ điều hướng, hỗ trợ nhiều thiết bị giúp người dùng thao tác nhanh chóng.