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Aula 8 - Controle - Coggle Diagram
Aula 8 - Controle
O que é Controle?
- Um sistema de controle busca garantir que os objetivos estão sendo alcançados.
- Fornece um modo de monitorar os efeitos das decisões e ações tomadas e comparar com o que foi planejado anteriormente.
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Momento do Controle
- Contorle "ex-ante" ou preventivo
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Indicadores de Gestão
- Utilizamos diversos indicadores no processo de controle.
- Para Graças Rua, os indicadores são medidas que representam ou qualificam um insumo, um resultado, uma característica ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto ou da organização como um todo
Indicadores de Desmpenho
- Segundo Rummler e Brache, um indicador de desempenho é a quantificação de quão bem um negócio ( suas atividades e processos) atinge uma meta específica.
- Sem indicadores de desempenho não conseguimos medir. E sem medir, não conseguimos gerenciar.
- Esforços + Resuktados = Desempenho
Dimensão Resultado
São os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos.
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Dimensão Esforço
É a conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade.
Está alinhada ao conceito de obtenção e ao uso de recursos com o menor ônus possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidas.
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Balanced Scorecard
- Monitorar somente os dados financeiros não é mais o suficiente
- Os indicadores financeiros contam os fatos passados
- BSC complementa os dados financeiros do passado com ondicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro
- Os dados contabeis e financeiros só captam os ativos tangíveis da organização
Visão e Estratégia
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- Aprendizado e Crescimento
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Na prática
- Retorno sobre o capital investido
- Índice de satisifação dos clientes
- Tempo de produção e distribuição
- Investimento em qualificação