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ISO 9001 Chapitre 5 - LEADERSHIP - Coggle Diagram
ISO 9001
Chapitre 5 - LEADERSHIP
1.Généralités
Démontrer son engagement SMQ
10 points
Utiliser l'approche processus et l'approche par les risques
Tableau R/O et revue de processus
Soutenir et/ou inciter les PI
Ressources liées au SMQ (budget, matériel etc..)
Assurer l'efficacité, la politque et les objectifs
Indicateurs
2.Orientation client
Démontrer son engagement auprès des clients
3 points
Répondre aux exigences légales, réglementaires
Veille informationnelle
Amélirorer la conformité (R/O)
Tableau REX (non conformité)
Préserver et accroitre la satisfaction client
Enquêtes satisfction
3.Politique
Etablir et mettre à jour une politique Q
4 points
Etablir un cadre pour les objectifs Q
Indicateurs, enquêtes, quizz...
Satisfaire les exigences de PI
Etre en lien avec l'esprit et les valeurs de l'entrepise
Engager dans l'amélioration continue
Communiquer la politique Q
3 points
Etre communiqué, comprise et appliqué
Site intranet
Réseaux sociaux
Etre disponible et à jour
Document "information documentée"
Etre à disposiiton des PI
Charte externe
4.Rôles, responsabilitéset autorités au sien de l'organisme
Définir et attribuer les rôles qu'ils soient pertinents et compris au sen de l'entreprise
5 points
Comprendre la performance SMQ et opportunités d'amélioration = direction
Réunion, fiche de poste tableau opportunités, indicateurs, plan d'action
Asuurer la promotion de l'orientaiton client
Garantir les réultats attendus des processus
Plannifier et mettre en oeuve les modifications nécessaires
Assurer la conformité du SMQ