Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

ДИМА "АЙПИБУМ - телеком" 11 000 000 / ЧП 2 000 000 / Команда 34…

- - - - Взаимодействие с поставщиками для закупок
      - Создание смет по закупкам оборудования
      - Составляет схемы
      - Контроль допусков (взаимодействие с КубаньЭнерго)
      - Передача данных проектировщик внутри команды
  - - - Бригада принимает заявку
      - Контроль качества выставляет в срм заявку в ручную на каждую бригаду (2 чел-ка в отделе)
      - 7 бригад по 2 чел-ка (1 старший, второй обычный)
      - Выезд на адрес
      - Монтаж и заключение договора с клиентом
      - Созвон с тех.поддержкой внутри компании для согласования подключения
      - Сдача договора на склад (потом проходит ревизия еженедельная Зам.дира )
    - - Отправка проданого на авито старого оборудования
      - Приём выдача нового/старого оборудования
      - Учёт оборудования и сверка склада с бригадами по подключению
      - Приём выдача несиправного оборудования / согласование с поставщиками по ремонту и замене
      - Приём заявок от подрядчиков на оборудование и выдача материала им
  - - - МЕНЕДЖЕРЫ В ОФИСЕ 2 чел-ка (1ая линяя)
        
        Приём входящих заявок с сайта / от партнеров / листовки / сарафан / радио ТВ газеты
        
        Существующие клиенты - ПРОБЛЕМЫ
        
        Новые клиенты - ПРОДАЖИ
        
        Решение проблем онлайн (первая линяя) по оплате / по договору / включить выключить
        
        Занесение заявок в систему для распределения контролем качетва
        
        Решение проблемы
        
        Подключение
        
        Передача в тех.поддержку заявку, если не решают сами
        
        Занесение абонента в Билинг (личный кабинет)
        
        Получить фото договора от монтажника
      - РОБОТ
        
        Настройка бота и постановка ТЗ для инженера Ростелекома
        
        Взаимодействие с инженерами по роботу Ростелекома
      - КОЛЦЕНТР куратор
        
        Берут трубку, если менеджеры в офисе не ответили
        
        Инструктируют по тарифам / приём проблем
        
        Исполнители тёти фрилансы
        
        Передача о проблемах в тех.отдел
    - - Решение тех.проблем у абонента онлайн
      - Внесение тех.параметров для системы мониторинга на своё оборудование
      - Взаимодействие с монтажниками н момент подключения абонента
    - - Сам подключил клиента
      - Сам согласовал со всеми службами
      - Сам нашел клиента
      - Предоставил отчет о проделанной работе
      - Руководитель клиентского сервиса всё проверил и рассчитал в конце месяца каждого подрядчика
      - Мы им предоставляем материал
    - - 2 человека в офисе
      - Контроль оплат и отключение неплательщиков
      - Обзвон до монтажа и после монтажа
      - Контроль чатов и мониторинг негативных сообщений
      - Урегулирование конфликтов по отзывам в чатах
- - - - Выбор диктора и музыки
      - Передача счета на оплату
      - Подготовка текста
    - - Передаю контакты в клиентский отдел
      - Расчет с партнерами
      - Приём в личку контактов от знакомых (5 чел-к)
    - - Листовки
        
        Дизайн
        
        Доставка
        
        Производсто
      - Кинотеатр
        
        Изготовление видеороликов для кинотеатров
        
        Согласование и размещение в кинотеатрах
      - Яндекс бизнес настройка и ведение
      - Партнерка
        
        Поиск клиентов
        
        Передача контакта
    - - Передает отзывы мне / я отвечаю
      - Пишет хорошие отзывы сверху плохих
      - Контроль отзывы
      - Предоставляет отчет по оплате