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ORGANIZZAZIONE DEI SERVIZI ASSISTENZIALI, CARTA DEI SERVIZI, TIPI DI ISEE(…
ORGANIZZAZIONE DEI SERVIZI ASSISTENZIALI
Accesso ai servizi sociali
Attori principali
Comuni e Servizi Sociali
strumenti di accesso
ISEE
valut situaz economica
Segretariato Sociale & Pua
informazioni/ orientamento
Servizio Sociale Professionale
Analisi e presa carico
Carta dei servizi
Diritti, Doveri e standard qualità
PROTEZIONE DEI DATI E DELLA PRIVACY
normativa:
GDPR(UE 2016/679) protezione dati personali
Codice della privacy(D.Lgs. 196/2003)
Principi fondamentali
Liceità, correttezza e trasparenza
Minimizzazione e sicurezza dati
CARTA DEI SERVIZI
impegno reciproco
opportunità sociali
mappa delle risorse
Livelli essenziali di assistenza
Obiettivi chiari
Partecipazione cittadini
Tutela dei diritti
Miglioramento continuo
TIPI DI ISEE( INDICATORE DELLA SITUAZIONE ECONOMICA EQUIVALENTE
Socio-sanitario
Socio-sanitario residenziale
Universitario
Minorenni
Ordinario
Corrente
Ruolo del DPO(Data Protection Officer
controllo rispetto della normativa
Consulenza rischi e trattamento dati
Punto di contatto con autorità controllo
Diritti dell'interessato
all'informativa
conoscere chi tratta i dati e perchè
all'accesso
verificare dati
alla rettifica
corr errori/aggiornare dati
alla cancellazione(Oblio)
eliminazione dati
alla lim trattamento
sospensione temporanea
portabilità
trasf dati a un altro titolare
all'opposizione
rifiuto trattamento
GARANTE PER LA PRIVACY
Autorità controllo in Italia( legge 675/1996)
4 membri eletti dal Parlamento
compiti
controllo rispetto normativa
gestire segnalazioni
impone misure correttive
poteri
indagine
controllo violazioni
autorizzazione
obblig alcuni trattamenti
sanzioni
multare chi non rispetta
SISTEMI DI QUALITA E CERTIFICAZIONI ISO 9000
Organi di riferimento
ISO, UNI, CEI
obiettivi
7 principi della qualità
attenzione al cliente
priorità nel soddisfarlo
leadership
guida chiara
coinvolgimento personale
formazione/motivazione
approccio per processi
struttura organizzata
miglioramento continuo
adattarsi/innovare
decisioni basate su dati
scelte informate
gestione relazioni
collab. con stakeholder
Sistemi di gestione qualità
pianif. strategica
pianif. operativa
monitoraggio/controllo
gestione degli errori
garantire servizi affidabili
migliorare organizzazione