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PAUL CHESLER, DIRECTOR DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Resumen
- Paul Chesler nuevo director de Aseguramiento de calidad.
- Mark Hamler, gerente de control de
calidad (suborninado).
- Problemas con la presión en las latas del producto Greasex.
- Falta de capacitación y defectos en maquinarias.
- Cada equipo trabaja en base a sus beneficios.
- Poca capacidad de resolución de conflictos.
¿Cuál es el problema principal que presenta el caso?
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¿Analizar cada uno de los principios de la gestión de calidad? Identificar cuáles son los principios que se cumplen en el caso y cuáles no, explicar mediante indicadores
- Enfoque al cliente: No conformidad por productos defectuosos.
- Liderazgo: No conformidad por incapacidad para establecer una cultura solida.
- Participación del personal o compromiso: No conformidad por falta de protocolos de comunicación.
- Enfoque basado en procesos No conformidad por falta de una gestión adecuada y estructurada de los procesos de calidad.
- Enfoques del sistema para la gestión No conformidad por falta de estandarización del personal y sus funciones.
- Mejora continua No conformidad por la ausencia de acciones preventivas y correctivas que permiten optimizar los procesos.
- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones No conformidad , ya que las decisiones críticas relacionadas con la calidad del producto no fueron respaldadas por datos, análisis ni evidencia objetiva.
- Relaciones beneficiosas con el proveedor No conformidad debido a una falta de control de calidad en la recepción de materiales.
¿Cómo equipo de gestión de calidad que solución proponen al problema identificado en el caso de Paul Chesler?
:check: Realizar un diagnóstico de la empresa mediante el
diagrama de Ishikawa.
:pen: Identificar las causas de problemas
:pen: Analizar las causas
:pen: Plantear soluciones
:check: De acuerdo con Crosby, implementando el sistema de Cero Defectos podríamos
:pen:Garantizar la eliminación de fallas en cada procedimiento
:pen:Mejorar la eficiencia operativa
:pen:Aumentar la satisfacción del cliente.
:pen:Asegurar que el problema detectado no se repita en el futuro.
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