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Diagnóstico Organizacional - Coggle Diagram
Diagnóstico Organizacional
El caso ficticio es sobre una cadena de supermercados llamada "Económico"
Cognición Humana
Las personas trabajadoras deben realizar tareas asignadas
Atención al cliente
Realizar Inventarios
Orden de pasillos
Se basa en las habilidades y capacidades de las personas, tomas de decisiones, resolucion de problemas, etc
Ejemplo:
Cuando un cliente llega a poner una queja sobre un error se presentó durante la compra, el empleado debe de tener la capacidad de tomar decisiones rápidas y solucionar el problema
Capacidad para tomar decisiones
Comunicación Organizacional
Al ser una cadena, es más complejo
Se debe fomentar buenos canales de comunicación
Positivos
Reuniones constantes
Comunicación clara
Retroalimentación
negativos
Mala comunicación
Desinformación
Ejemplo: Tomar en cuenta opiniones o ideas de los trabajadores
Clima organizacional
Interacción de trabajadores con clientes
Afecta motivación
Rendimiento
Agotamiento
Conflictos interpersonales
Reconocimiento por desempeño
Bienestar laboral
Ejemplo: En el super hay un excelente ambiente laboral por lo que el personal se siente motivado para alcanzar las metas sobre las ventas del mes
Cultura Organizacional
Atención al cliente
Trabajo en equipo
Adaptación a los cambios
Innovación
Valores
Misión y Visión
Ejemplo: Se realizan reuniones constantes para recordar a los trabajadores y velar por la atención al cliente es crucial en la organización
Motivación
Rendimiento
Productividad
Satisfacción
Oportunidad de superación personal
Recompensas
Reconocimientos
Ascensos
Bienestar personal
Ejemplo: reconocer al empleado del mes y dar un premio