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BPM - Coggle Diagram

- - - - Gerencial
    - - Nucleo
    - - Soporte
  - - - Conjunto de herramientas, tecnologías, sistemas y procesos que una organización utiliza para realizar sus actividades y alcanzar sus objetivos. Incluye equipos, software, infraestructura y metodologías de trabajo.
    - - Son las personas, las reglas y la forma en que funciona un lugar de trabajo. Por ejemplo, en un restaurante, el entorno organizacional incluye a los chefs, meseros, el gerente y las normas que deben seguir. En una oficina, serían los jefes, empleados y las reglas de la empresa.
  - - - No importa si el proceso es grande o es chico, lo que importa es que sea eficiente.
      - Es importante medir los procesos ya que permiten identificar problemas existentes o posibles mejoras.
      - Se pueden medir en aspectos como:
        Tiempo: Cuanto tardo en hacer un alfajor
        Cantidad: Cuantos alfajores produzco al mes
        Calidad: Los alfajores tienen defectos?
        Costo: Cuanto cuesta producir cada alfajor?
      - Si una empresa no mide sus procesos no puede mejorar. Ej: Si un restaurante sabe cuántas chaparritas vende al día, puede calcular mejor la compra de ingredientes y evitar desperdicios.
    - - Un proceso de atención al cliente se inicia cuando alguien hace una consulta o queja.
    - - Cada paso del proceso debe mejorar o transformar algo, no ser un esfuerzo inútil.