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Mission 1 : proposer un outil de mesure de la satisfaction des clients -…
Mission 1 : proposer un outil de mesure de la satisfaction des clients
principaux outils de mesure de la satisfaction client ?
la borne de sondage
entretien qualitatif
le client mystère
boîte à idées
Le questionnaire de satisfaction
retour interne des vendeurs
C'est quoi le parcours d’achat du client
C’est tout ce qui se passe de avant l'achat à après l'achat
listez les outils de mesure de la satisfaction client supplémentaires
Les réseaux sociaux
campagne de emailing/sms
les remontées du service clients
les notes & avis sur Google
les 4 indicateurs de mesure de la satisfaction client.
le taux de réachat
le CSAT
le NPS
Les attentes clients