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Ciclo PHVA (PDCA), (Verificar (Check):
Después de un mes, se analizaron…
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- Verificar (Check):
Después de un mes, se analizaron los resultados. Se compararon los tiempos de entrega actuales con los objetivos establecidos. Los datos mostraron una reducción del 25% en los tiempos de entrega, aunque no alcanzaron el objetivo del 30%. Sin embargo, la satisfacción del cliente mejoró significativamente.
- Planear (Plan):
Huawei identificó que los tiempos de entrega de sus dispositivos móviles eran demasiado largos, afectando la satisfacción del cliente. Se establecieron objetivos para reducir el tiempo de entrega en un 30% y mejorar la eficiencia logística. Se planificaron nuevas rutas de distribución y se definieron indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el progreso.
- Hacer (Do):
Se implementaron las nuevas rutas de distribución en una región piloto. Los transportistas recibieron capacitación sobre las rutas optimizadas y se les proporcionaron herramientas de seguimiento en tiempo real para monitorear el progreso de las entregas.
- Actuar (Act):
Basándose en los resultados, Huawei decidió estandarizar las nuevas rutas de distribución en todas las regiones. Además, se identificaron áreas para mejorar y se inició un nuevo ciclo PHVA para ajustar las rutas y alcanzar el objetivo del 30% de reducción en los tiempos de entrega. Se implementaron tecnologías adicionales para mejorar la eficiencia y se capacitó al personal para manejar mejor los desafíos logísticos.