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行銷消溝通與品牌, G5 (管學二 112105016 吳樹豫, 管學三 111251039 林庭加, 國企三 111212038 林俊良…

- - - - Product 商品
        NPD 新產品發
        
        咖啡、茶飲、星冰樂、烘焙食品、三明治、周邊商品
        
        季節性飲品、限量周邊商品、客製化選項
      - Pricing 定價
        
        高端定價策略、會員獎勵、組合優惠
      - Place/channel 通路
        Distribution 配銷
        Logistic 物流
        
        直營門市、授權門市、得來速 (Drive-Thru)、線上外送
        
        全球供應鏈、永續採購
        
        高效庫存管理、第三方合作夥伴
      - Promotion促銷
        Advertising廣宣
        Merchandising展售
        
        社群媒體行銷、節日優惠、APP 折扣
        
        品牌故事行銷、永續發展廣告
        
        星巴克杯子與隨行杯、限量收藏品
  - - - Segmentation區隔
        
        地理區隔 (Geographic Segmentation)：
        都市區域、機場、大學校園
        
        人口區隔 (Demographic Segmentation)：中高收入族群、年輕成人
        
        心理區隔 (Psychographic Segmentation)：生活品味導向、健康意識
      - Positioning 定位
        （Differentiation 差異化)
        
        第三空間概念（不只是家與辦公室）、高端咖啡體驗
      - Targeting
        
        高收入消費者、頻繁飲用咖啡者、健康意識強的族群
      - Customer Relationship
        顧客關係
        
        Switching cost轉換成本：成本高。會員制累計點數、品牌認同。
        
        Costumer Acquisition Cost顧客取得成本：廣告行銷&新產品開發及促銷
- - - - SEO
        
        技術 SEO（Technical SEO）
        
        網站速度優化
        
        行動裝置優化（Mobile-Friendly）
        
        結構化數據標記（Schema Markup）
        
        HTTPS 安全性
        
        內容 SEO（On-Page SEO）
        
        內部連結優化
        
        建立高品質內容
        
        針對熱門關鍵字進行優化
        
        本地 SEO（Local SEO）
        
        利用Google My Business，使搜尋時顯示店家資訊
        
        優化本地化關鍵字
        
        顧客評論與評價管理
      - Pay-Per-Click(PPC)
        
        本地搜尋廣告（Local Ads）：透過 Google 地圖、Facebook 廣告，吸引附近消費者
        
        關鍵字廣告（Google Ads）：鎖定高轉換關鍵字，如「星巴克優惠」、「買一送一」。
        
        社群媒體廣告（Facebook/Instagram）：推廣新品、優惠，利用地理定位與精準受眾鎖定
        
        再行銷廣告（Retargeting Ads）：追蹤曾訪問官網或 APP 的用戶，提高轉單率。
        
        YouTube 影片廣告：提高品牌曝光，透過短片吸引消費者。
    - - 原料來源
      - 社會形象與社區參與
      - 菜單簡介
      - 品牌故事與特色
      - 會員與促銷活動
    - - 經營社群媒體行銷
      - 提供特別節日、限時優惠與KOL合作
      - 顧客與會員的互動語彙饋
      - 企業形象建立永續發展與社會關懷之印象
  - - - Search（搜尋）— 消費者主動尋找資訊:
      - Action（行動）— 完成購買或訂單
      - Interest（興趣）— 吸引顧客探索品牌與產品
      - Share（分享）— 在社群平台上推薦與擴散
      - Attention（注意）— 創造品牌曝光與關注
    - - Interest（興趣）— 引發顧客的興趣
        
        新品介紹
        
        個人化體驗
        
        品牌故事與文化
      - Desire（欲望）— 激發購買慾望
        
        社群推薦與口碑
        
        高品質與專業形象
        
        創新產品與口味
      - Attention（注意）— 吸引顧客注意
        
        社群媒體行銷
        
        節日限定商品
        
        品牌合作
      - Action（行動）— 促使顧客行動（購買）
        
        會員優惠
        
        方便的購買途徑
        
        限時優惠與促銷活動
  - - - 良好社會形象
      - 便利性
      - 客製化
      - 商品品質優良且多元
    - - 個人化、客製化體驗
      - 智慧門市搜尋功能
      - 簡約直覺的設計
      - 點餐到付費流程順暢的設計
- - - - 星巴克承諾提供高品質的咖啡豆以及多元的餐點供顧客選擇
    - - 星巴克致力於打造一個有別於家和辦公室的第三空間，能讓顧客放鬆社交或工作
    - - 注重個人化體驗，如客製化飲品且會將客製化的選項寫在紙杯上(去冰，加糖等等的)且會將顧客的姓名寫在紙杯上創造給每個顧客專屬的消費體驗
  - - - 透過顧客姓名標註在咖啡杯上，增加個人化體驗
    - - 提供積分回饋、優惠、專屬體驗，提升顧客忠誠度
    - - 透過社群媒體與顧客互動強化品牌連結
  - - - 全球實體店面，提供內用與外帶服務
    - - 顧客可透過星巴克App預訂、付款，並累積會員積分
    - - 與Uber Eats、Foodpanda等外送平台合作，滿足外送需求
    - - 星巴克咖啡豆在超市、便利商店銷售
    - - 與航空公司、飯店、百貨公司等合作，提供星巴克產品或服務
    - - 上班族與商務人士
        
        提供舒適的工作與會談環境，吸引商務人士
      - 學生與年輕族群
        
        透過Wi-Fi、舒適的空間、社交氛圍吸引學生群體
      - 咖啡愛好者
        
        強調精品咖啡與手沖咖啡
      - 數位化消費者
        
        透過App、行動支付、外送等服務吸引習慣數位消費的顧客
  - - - 咖啡豆供應商：哥倫比亞、衣索比亞、巴西等地的農場。
      - Technology & Digital Partners 科技與數位合作夥伴：微軟（雲端 AI）、Uber Eats（配送）。
      - Financial Institutions 金融機構：星巴克獎勵信用卡合作夥伴。
- - - - 使用人數⬆️
        
        產品價值⬆
        
        會員制度
        
        吸引更多顧客
    - - 與主產品一起使用
        
        總體價值⬆️
    - - 商品提供的實際效用
        
        獲得的具體利益
  - - - 內部控制
        
        確保財務準確性
      - 高層治理
        
        股東大會、董事薪水
      - 法令遵循
        
        確保遵循各國法律
      - 風險管理
        
        保險
    - - 買賣雙方於協調中產生的成本
        
        無形成本
        
        尋找的時間
        
        有形成本
        
        物流、工廠費用
    - - 料：材料
        
        購買咖啡豆
      - 工：人事支出
        
        員工工資
      - 費：製造費用
        
        店面租金和設備維護費用
  - - - 五力分析
        
        替代品的威脅
        
        供應商的議價能力
        
        潛在進入者
        
        消費者議價能力
        
        現有競爭者
  - - - 攻擊的可能性
        
        季節性產品
      - 回應的可能性
        
        優惠活動
    - - 對抗效果
        
        財務表現
      - 績效
        
        是否維持優勢
    - - 察覺
        
        密切觀察其他品牌行動
      - 動機
        
        市場領導地位
      - 能力
        
        大量的資金
        
        快速適應市場變化
        
        大量的資金
        
        擴張與優化經營
    - - 市場共通性
        
        在市場上共享顧客群
      - 資源相似性
        
        店面位置、咖啡豆來源
    - - 調整策略