Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Klachtgesprek - Coggle Diagram
Klachtgesprek
Voorbereiding
Inlezen van de klacht
Situatie en personen begrijpen
Tijd en plek regelen voor gesprek
Actief luisteren
Lichaamstaal
Samenvatten
Niet onderbreken
Rust
Blijf altijd rustig
Gebruik een rustige stem
Geen grote discussie starten
Oplossend denken
Vraag wat voor de ander een goede oplossing is
Vervolg afspreken
Afspraken vastleggen
Empathie tonen
Interesse tonen
Zeggen dat je het vervelend vind
Afronding
Gesprek samenvatten
Stuur een follow up