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customer journey規劃, STR能提供的誘因 - Coggle Diagram
customer journey規劃
主動搜尋，需求明確的客群
STR
上班族跑者
運動防護員、整復師
運動教練
Shopee
需求明確，但想先買一兩卷試試的人
品牌影響力較低，忠誠度較難建立。希望其回購，應該想辦法從 Shopee 轉往官網導流
被動，需求尚未被激發的客群
STR
健身新手 / 運動剛起步的人
有運動傷痛，但從未用過貼布的人
受傷後恢復中的一般人（非運動員）
中高齡族群（40-60歲，關節痠痛）
曾經購買但沒有回購的人
用完了但忘記買
貼錯方式，效果不好
還有存貨，沒那麼快回購
當時有優惠才買，後來價格太高沒買
Shopee
價格、折扣導向（使用其蝦皮點數、免運券等等），一兩卷而已小量購買的客群，主要用來激發需求
品牌影響力較低，忠誠度較難建立。希望其回購，應該想辦法從 Shopee 轉往官網導流
STR能提供的誘因
課程
線上: 上完認證課程賺點數
線下: 上完認證課程賺點數
免費線上課程
購物金 (例如生日禮)
外部資源合作
跑班合作
防護員合作 -- 肌肉問題診斷與貼紮
跑步週邊品牌合作
醫療診所
產品
送外殼
買越多送越多
折扣深度
購物金 (例如生日禮)
互動
文章、影片
一對一視訊
Line@
賽事合作
賽事貼紮免排隊/優先權