Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Зв’язки з громадськістю у кризових умовах. - Coggle Diagram
Зв’язки з громадськістю у кризових умовах.
Сутність поняття кризи, напруги та конфлікту
Криза
— це ситуація, яка загрожує нормальній діяльності організації і вимагає негайного втручання для її подолання. Криза може бути спричинена різними факторами, такими як фінансові труднощі, проблеми з репутацією або техногенні катастрофи.
Напруга
— це стан, коли виникають суперечності або зростають ризики, але ще не досягнуто рівня, що визначається як криза. Напруга може бути внутрішньою (в організації) або зовнішньою (в суспільстві чи серед партнерів).
Конфлікт
— це ситуація, коли протилежні інтереси або цілі вступають у відкриту боротьбу, що може призвести до кризових ситуацій. Конфлікти можуть виникати внаслідок розбіжностей між співробітниками, між організацією та її партнерами чи навіть між організацією та суспільством.
Комунікація в умовах кризи
Чіткість і відкритість:
У кризових умовах важливо надавати точну та своєчасну інформацію, щоб уникнути чуток і непорозумінь. Це допомагає зберігати довіру громадськості і мінімізувати негативні наслідки.
Швидкість реакції:
Важливо швидко реагувати на кризу, надаючи інформацію і засвідчуючи готовність організації вирішувати проблему.
Емпатія і підтримка:
Під час кризи важливо демонструвати співчуття і турботу про людей, особливо якщо ситуація впливає на клієнтів, співробітників або громаду.
Регулярне оновлення інформації:
Потрібно постійно інформувати зацікавлені сторони, що допомагає уникнути спекуляцій і непотрібної паніки.
Методи управління проблемами з метою запобігання кризі
Превентивні заходи:
Визначення можливих ризиків і вжиття заходів для їх запобігання до того, як вони стануть серйозною проблемою.
Аналіз і планування:
Розробка кризових сценаріїв і планів дій на випадок різних видів кризових ситуацій. Це включає в себе розробку стратегій і процедур для швидкого реагування.
Розвиток стратегії управління репутацією:
Забезпечення прозорості в роботі організації, створення довірчих відносин із громадськістю, що зменшує ймовірність виникнення криз.
Кризові тренінги:
Підготовка персоналу до можливих кризових ситуацій, навчання правильним діям у разі необхідності.
Роль співробітників в умовах кризи
Інформування та підтримка:
Співробітники повинні бути добре поінформовані про хід кризових подій і бути готовими надати необхідну допомогу чи інформацію, як всередині організації, так і для зовнішніх зацікавлених сторін.
Командна робота:
У кризових умовах важливо, щоб співробітники працювали разом, забезпечуючи ефективне вирішення проблем і координацію між різними відділами організації.
Збереження спокою і впевненості:
Лідери організації повинні демонструвати спокій і рішучість, щоб передати цю впевненість своїм співробітникам, адже їхнє поведінка впливає на загальну атмосферу в організації.
Активне слухання та зворотний зв'язок:
Співробітники мають бути готовими вислухати проблеми, які виникають під час кризи, і передавати їх до відповідних осіб для вирішення.