Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Estado del arte sobre la gestión de la calidad en el Perú según norma ISO…
Estado del arte sobre la gestión de la calidad en el Perú según norma ISO 9001:2015
Importancia y contexto
Perú enfrenta desafíos competitivos globales, requiriendo certificaciones como el ISO 9001
Existe un bajo nivel de certificación (0.071% del total de empresas certificadas)
Las empresas necesitan demostrar calidad constante para competir [internacionalmente
Normas ISO 9001:2015 y sus principios
Se centra en la satisfacción del cliente, mejora continua y cumplimiento de sus requisitos legales
Esta organizada en 9 secciones clave
Liderazgo
Planificación
Contexto de la organización
Soporte
Términos y definiciones
Operación
Referencias normativas
Evaluación del desempeño
Alcance
Se sustenta en principios clave:
enfoque basado en procesos
mejora continua
participación del personal
toma de decisiones basada en datos
liderazgo
gestión de relaciones
enfoque al cliente
Beneficios del ISO 9001:2015
Cualitativo: mejora continua, transparencia, mejor atención al cliente, delimitación clara de funciones, comunicación interna efectiva, ventaja competitiva y aumento en satisfacción y moral del personal
Cuantitativos: mejora en indicadores financieros, productividad, liquidez y rentabilidad.
Principales cambios en ISO 9001:2015
Introducción del enfoque basado en riesgos
Ampliación del enfoque desde clientes hacia todas las partes interesadas (stakeholders)
Requisito obligatorio del enfoque por procesos
Cambio del término producto a bienes y servicios, ampliando el alcance de aplicación
Énfasis en la gestión del conocimiento y las competencias como activos estratégicos
Reducción de principios de gestión de calidad de 8 a 7, eliminando redundancias y ampliando la gestión de relaciones mas allá de los proveedores a todos los grupos de interés