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환자가
몰리는
병원은
서비스가
다르다 - Coggle Diagram
환자가
몰리는
병원은
서비스가
다르다
1 한 단계 높은 차원의
서비스로 무장하라
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2) 우문현답 : 우리의 문제, 현장에 답이 있다
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2 우리 병원엔
왜 이렇게
진상 고객이 많을까?
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1) 고객을 연구하고 시스템을 점검하라
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예치과: 스몰토크, 물입니다, 바람입니다, ...
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8) 병원의 규칙 VS 직원의 신념, 무엇을 먼저인가?
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4 고객감동 서비스,
결국 직원이 답이다
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3) 혼자 가면 빨리 가지만, 같이 가면 멀리 간다
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6 우리는 우리의
첫 번째 고객, VIP다!
- 좋은 서비스를 느껴본 사람만이 좋은 서비스를 할 수 있다
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메모
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컴플레인
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Yes, But ... 아닌 Yes, and...
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