Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 4 : CRM - Coggle Diagram
CHƯƠNG 4 : CRM
-
-
kHÁI NIỆM
CRM là hệ thống thu thập và tích hợp dữ liệu khách hàng từ khắp nơi trong tổ chức, hợp nhất dữ liệu, phân tích dữ liệu. Sau đó, CRM phân phối kết quả cho các hệ thống và điểm tiếp xúc khách hàng khác nhau trong toàn doanh nghiệp
Điểm tiếp xúc khách hàng:Phương thức tương tác với khách hàng: điện thoại, e-mail, bàn dịch vụ khách hàng, thư thông thường...............
CRM sử dụng một tập hợp các ứng
dụng tích hợp để giải quyết tất cả các khía cạnh của mối quan hệ khách hàng, bao gồm bán hàng, dịch vụ
khách hàng, và tiếp thị.
-
Phân loại phần mềm CRM
-
CRM phân tích
-
-
• Phân tích dữ liệu khách hang (OLAP, data
-
-
-