Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Đăng ký gai con đi xe bus, Chuyến chưa full > tag đầu mối CT2 trả lời,…
Đăng ký gai con đi xe bus
Saymee: tạo link, cài đặt
hướng dẫn tạo link form thông báo kết quả
trả lời khách hàng
Khách đổi chuyến , hủy chuyến inb page,
CSKH hỏi Thông tin: Họ và Tên, SDT, email, điểm đón+ chuyến (giờ)+ số lượng người >chuyển đầu mối CT2 trả lời
Chuyến chưa full >CT2 check tình trạng, cập nhật ds công khai
xác nhận thông tin trong nhóm cskh để tổng đài viên trả lời khách
Full chuyến
Báo CSKH xin lỗi khách
khách confirm lại thông tin về mình có đc đi hay chưa, thông tin chuyến
cskh
FAQ
check danh sách công khai để xác nhận thông tin trả lời KH
TRước ngày diễn ra concert: Khách hỏi thông tin còn đăng ký đi bus được không
Check FAQ
Chuyến full -> cskh điều hướng sang những chuyến chưa full
Khách hỏi chuyến full
xin lỗi khách hàng
Khách đồng ý chuyến chưa full, CSKH hỏi thông tin
xác nhận thông tin trong nhóm cskh để tổng đài viên trả lời khách
Chuyến chưa full > CSKH hỏi Thông tin: Họ và Tên, SDT, email, điểm đón+ chuyến (giờ)
CSKH Chuyển thông tin Khách gửi Ct2
ngày diễn ra khách không có trong ds hoặc đến muộn chuyến nhưng vẫn muốn đi
cskh
FAQ: có thể vẫn đến và sx được
Saymee: Rule chung để đăng ký
chuyến về: không đăng ký, đủ xe thì xuất phát -> chia thành khung giờ ko xuất phát đồng loạt 23h?
chuyến đi: đủ thì đóng, còn chênh lên, xuống tầm 3-4 người trên chuyến ok, cần thì trao đổi trong nhóm để chốt
thay đổi chuyến, phát sinh > inb hỏi fanpage
ds public ai cũng xem đc.
Flow Saymee, cskh, ct2
Saymee: tạo link, tạo rule, hướng dẫn
ct2 trực trả lời thắc mắc
tạo group để trao đổi bus
CT2: Cập nhật ds người đi
Thông báo đóng cho đầu mối truyền thông Saymee để đăng bài đóng link
hàng ngày cập nhật danh sách chuyến Full trên FAQ để CSKH theo dõi
Cập nhật phối hợp Saymee ra ds chốt công bố trên truyền thông
Chuyến chưa full > tag đầu mối CT2 trả lời
chuyển CT2 check tình trạng, cập nhật