Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ДОДАТОК ДО Л 13 Визначення змісту запитань та відповідей. - Coggle Diagram
ДОДАТОК ДО Л 13
Визначення змісту запитань та відповідей.
При визначенні змісту запитань (3-й етап) необхідно знати і дотримуватись таких вимог:
4 Необхідно уникати користування професійними термінами, специфічним лексиконом.
5 Запитання не повинні обтяжувати пам'ять респондента.
3 Запитання не повинні бути складними, тобто містити в собі кілька запитань.
6 Не є цінною інформація, отримана у відповідь на гіпотетичні запитання.
2 Запитання мають формулюватися таким чином, щоб на нього можна було дати чітку відповідь.
7 Чіткість і змістовність запитання залежить від його лексичної і граматичної форми.
1 Запитання повинні відповідати темі і завданням маркетингового дослідження.
8 У сформульованому запитанні не повинно відчуватися ставлення інтерв'юерів до проблеми.
Встановлення форми відповідей (етап 4-й) на кожне запитання має велике значення як для респондентів, так і для дослідників.
Якщо запитання містить варіанти відповідей, це закрите запитання, якщо запитання передбачає вільне виявлення думки респондента - запитання називається відкритим, а запитання, яке містить кілька варіантів відповідей і вільний рядок або декілька для формулювання особистої думки респондента, є напівзакритим.
Напівзакриті запитання є комбінацією закритих і відкритих запитань, їм властиві в першу чергу переваги відкритих запитань (надання можливості опитуваним записати свою оцінку товару, явища) і недоліки відкритих запитань (складність узагальнення, кодування отриманих відповідей респондентів). Додатковою перевагою використання напівзакритих запитань є те, що вони допомагають дослідникам виявити значно більшу кількість варіантів думок респондентів, що може бути основою для більш глибокого нового дослідження та для розробки обґрунтованих пропозицій щодо покращання існуючої ситуації.
Закриті запитання мають свідчити, що дослідники передбачили можливі альтернативи поведінки, ставлення респондентів до об'єкта дослідження і очікують адекватних відповідей. Чіткі формулювання закритих запитань вдається розробити дослідникам лише після детального ознайомлення з проблемою дослідження, неодноразового консультування з фахівцями та проведення пробного опитування потенційних респондентів.
Немає чіткого єдиного встановленого співвідношення між кількістю закритих та відкритих запитань.
Взагалі рекомендують починати опитний лист з відкритих запитань, щоб заохотити респондента і отримати додаткові відомості, що будуть корисними на наступних стадіях дослідження, а далі пропонують закриті запитання, що стосуються мети дослідження.
«ІІ'ятикроковий дизайн опитування»: перший - передбачає з'ясування обізнаності опитуваного щодо предмета дослідження; другий - заохочення відповідями за рахунок відкритих запитань; третій - запитання з багатьма варіантами відповідей, які стосуються специфічних проблем; четвертий - запитання, які мають з'ясувати причини та мотиви виявлених ставлень до об'єкта дослідження, п'ятий крок - запитання, які з'ясовують рівень прихильності до визначених ставлень.
Типи відкритих запитань
Словесна асоціація
Запитання, відповідь на яке відображає асоціативне ставлення споживача до об'єкта, який подасться
Закінчення речення
Пропонується речення, яке респондент повинен закінчити
Закінчення розповіді або якогось
ОПИСУ
Пропонується незакінчена історія, до якої треба придумати закінчення, що відображатиме ставлення опитуваного до даного об'єкта
Опис малюнка
Запитання знаходиться на малюнку до якого треба придумати розповідь, що відображатиме ставлення респондента до проблеми.
Неструктуроване
Запитання, відповідь на яке можна дати в будь-якій словесній Формі
Види закритих запитань
Дихотомічне запитання
Запитання з двома варіантами відповідей
Багатоваріантне запитання
Запитання з трьома та більше варіантами відповідей
3 використанням шкали значущості
Шкала оцінки значущості для споживача товару або послуги
3 використанням оцінної шкали
Шкала передбачає ранжирування ознак за будь-якою кількістю балів
3 використанням шкали Лікерта
Запитання, відповіді на яке відображають ступінь згоди із певним твердженням
3 використанням графічної рейтингової шкали
Розміщення на лінії точки, яка відповідає власним відчуттям респондента
3 використанням
семантичного диференціалу
Пропонується біполярна шкала.
Респондент обирає точку, яка най більше відповідає його оцінці товару або послуги
3 використанням шкали Степе л а
Пропонується визначити рівень ЗГОДИ 3 ПОЗИТИВНОЮ або негативною оцінкою
Переваги та недоліки відкритих та закритих запитань
Закриті запитання
Переваги
значно зменшується вплив інтерв'юера (інтерв'юер виконує функції реєстратора);
відповіді на запитання отримуються досить швидко і рівномірно в часі;
реєстрація відповідей може бути формалізована, якщо передбачені місця для відміток респондента;
розміщення закритих запитань в анкетах за умови використання специфічного друкарського оформлення надає можливість зчитувати інформацію із заповнених анкет за допомогою спеціальних пристроїв з подальшим опрацюванням та аналізом даних із застосуванням ЕОМ;
обробка анкет здійснюється швидко, без тих складностей, які виникають при опрацюванні відкритих запитань.
Недоліки
такий тип запитань дає можливість тим особам, які не знають відповіді по суті, знаходити варіанти відповідей.
закриті запитання змушують респондентів вибирати відповідь з наданих варіантів, тим самим є ймовірність, що дійсної оцінки дослідники не визначать.
деяких чутливих респондентів дратує факт технічності опитування, оскільки вони вважають, що їх власна думка не відображена у варіантах відповідей.
звичайно важко сформулювати закрите запитання, передбачивши всі можливі відповіді.
дуже важливо знати, чи передбачені найважливіші, найсуттєвіші відповіді.
Відкриті запитання
Переваги
актуалізацію мови дослідників, для яких є характерною деяка консервативність через звичку застосовувати суто наукові терміни;
окремі фрази та ключові думки можуть бути основою для створення рекламних звернень.
Недоліки
при фіксації інтерв'юером відповідей можливе перекручення дійсної думки респондента;
при старанному і точному записуванні існує ризик після зауваження інтерв’юера відносно повторів отримувати у відповідь від респондентів короткі фрази;
запитання стимулюють до відповіді споживачів і вимагають від інтерв'юера уважного вислуховування респондента та дотримання обмежень загального часу, відведеного на інтерв'ю;
на зміст відповіді може впливати інтерв'юер;
обробка анкет з відкритими запитаннями вимагає багато часу;
добре сформульовані та ґрунтовні відповіді ерудованих та освічених респондентів можуть викривити загальну картину;
неправильне розуміння відповідей при побудові класифікаційних категорій та повторне тлумачення відповідей призводить до невідповідних висновків;
деякі відкриті запитання взагалі не дають можливості отримати такі відповіді, на основі яких можна було б опрацювати релевантний класифікатор.