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EL CONFLICTO EN LA ORGANIZACIÓN, Captura, asas, 0_vPWQJRlmcM9AEJzV, OIP,…
EL CONFLICTO EN LA ORGANIZACIÓN
PRINCIPALES 8 FUENTES DE CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES SEGUN BELL Y HART
conflicto de recursos
conflictos de estilos
conflicto de percepciones
conflicto de objetivos
conflicto por presiones
conflicto de roles
diferentes Valores Personales
políticas impredecibles
EL CAMPO DE TENSIONES
tres grupos potenciales de estrés según S. Robbins
fuentes ambientales
fuentes organizacionales
fuentes individuales
estrategias para manejar la tension
participación de los empleados en la toma de decisiones
definir las metas a conseguir
delegar autoridad y responsabilidades
establecer una política de puertas abiertas
rediseñar puestos con una mayor
Realizar una adecuada selección y colocación de personal
Brindar oportunidades de adquirir experiencia
Crear talleres de habilidades para manejar la tensión
LAS CINCO ESCALADAS DEL CONFLICTO
el conflicto es un proceso, no un hecho puntual
etapas el conflicto
primera (se adquiere consciencia)
segunda (consciencia de los intereses comunes pero el propio predomina)
tercera (se pasa a la acción)
cuarta (no se consideran pensamientos de otros)
quinta (estado de guerra o zona dolor)
ESTANCAMIENTO Y DECLIVE DE LOS CONFLICTOS
estancamiento del conflicto
las partes a través de agravios y desagravios, deterioran sus relaciones mutuas
mantienen actitudes ofensivas e insensibles hacia la otra parte
la comunicación es inexistente o muy defectuosa e irregular
el conflicto permanece latente, no resuelto
declive del conflicto
reducción de las tensiones
su duración varia, días, meses o años
mejorar la comunicación entre las partes
trabajar pensando en el futuro (adónde se quiere llegar)
PROCESO DEL CONFLICTO PARA LLEGAR A UNA NEGOCIACION
Ventajas de la negociación
Hay una interacción directa entre las partes
los participantes en el conflicto tienen pleno control sobre varios aspectos de su interacción
permiten llegar a un acuerdo que satisfaga a cada una de las partes
la decisión que se toma suele ser de carácter informal
permiten mantener la confidencialidad
5 técnicas de negociación para resolver conflictos laborales
técnica de preparación e información
técnica de control de los recursos
técnica de la conversación
técnica de la
estrategia
técnica de persuasión
PENSAMIENTO CREATIVO PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
implica nuevas maneras de resolver problemas e implementar nuevas perspectivas a los procesos tradicionales
diagrama de Ishikawa
¿que es?
es una herramienta que permite identificar las causas de un problema a partir de las opiniones de los miembros de la organización
¿para que se puede utilizar?
para identificar fácilmente las causas que generan un problema
para involucrar más a las personas responsables de un proceso en específico
para identificar posibles soluciones a los problemas y evitar que estos vuelvan a suceder
Para incorporar un sistema de mejora continua de procesos
nube de evaporación
desarrollado por el Doctor Eliyahu Goldratt
es una estructura lógica para identificar elementos del conflicto
se pueden realizar sugerencias para resolver el problema
definir la posición
establecer necesidades
la Tormenta de Ideas
creada por Alex F. Osborn
desarrollar el pensamiento creativo
genera opciones para la resolución del
conflicto
fomentar la generación de ideas
inusuales
SEIS SOMBREROS PARA PENSAR DE EDWARD BONO
Lo que busca esta técnica es representar seis direcciones de pensamiento contenidas en seis sombreros imaginarios que ayudan en la toma de decisiones
sombrero blanco
(perspectiva objetiva)
información y hechos
sombrero rojo
(intuición)
emoción y sentimientos
sombrero negro
(voz el juicio)
análisis critico
sombrero amarillo
(lógica positiva)
beneficios y ventajas
sombrero verde
(creatividad)
alternativas y propuestas
sombrero azul
(vision global)
director de orquesta
