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ERP y CRM en la Gestión Empresarial - Coggle Diagram
ERP y CRM en la Gestión Empresarial
ERP (Enterprise Resource Planning)
Definición: Sistema que integra y automatiza procesos empresariales
Beneficios:
Automatización de procesos
Mejor toma de decisiones
Reducción de costos
Mayor control y trazabilidad
Escalabilidad
→ Ejemplos: SAP, Oracle ERP, Microsoft Dynamics, Odoo.
Ejemplos:
SAP, Oracle ERP, Microsoft Dynamics, Odoo.
CRM (Customer Relationship Management)
Definición: Sistema que integra y automatiza procesos empresariales.
Beneficios:
Automatización de procesos
Mejor toma de decisiones
Reducción de costos
Mayor control y trazabilidad
Escalabilidad
Ejemplos:
Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics CRM.
Diferencias entre ERP y CRM
ERP: Enfocado en la gestión interna (finanzas, logística, producción, RRHH).
CRM: Enfocado en clientes (ventas, marketing, atención al cliente).
Relación entre ERP y CRM
Se pueden integrar para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.