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EL GUÍA DE TURISMO - Coggle Diagram
EL GUÍA DE TURISMO
- Definición y Antecedentes
- Un Guía de Turismo es el profesional encargado de orientar, informar y asistir a los turistas en sus visitas a destinos, transmitiendo información cultural, histórica y práctica.
- Debe poseer habilidades en geografía, historia, arqueología, arte y tradiciones, además de capacidades en relaciones públicas y manejo de grupos.
- Funciones del Guía de Turismo
Atender, informar y acompañar a los turistas.
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Definiciones de autores:
- Según la UNE (2025):
"El guía de turismo es el encargado de atender, orientar y resolver inquietudes de los turistas, brindando información relevante y garantizando la calidad de la experiencia turística"
2.Según Mancini (2001):
"Los guías turísticos son embajadores culturales que facilitan la comprensión del entorno turístico a través de la interpretación del patrimonio y la historia del destino"
- Según Holloway (2002):
"Un guía turístico no solo proporciona información, sino que también gestiona la experiencia del visitante, asegurando una interacción significativa con el destino"
- Calidad y Excelencia en la Atención al Cliente
La calidad se mide según la diferencia entre expectativas y servicio recibido.
Un turista satisfecho lo cuenta a 5 personas, pero uno insatisfecho lo comparte con 16
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- Perfil del Turista Moderno
- Exige calidad en el servicio y experiencias memorables.
- Tiene acceso a más información y opciones de viaje.
- Valora el trato personalizado y sentirse único
- Comportamiento del Turista
Alegre y afectivo: Le gusta interactuar.
Indeciso: Duda mucho, necesita orientación.
Protestón: Se queja de todo.
Charlatán: Habla mucho y acapara la atención.
Apurado: Quiere todo rápido
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- Importancia del Guía en la Experiencia Turística
- Es el intermediario entre el turista y el destino.
- Puede influir en la satisfacción y percepción del turista.
- Contribuye a la conservación del patrimonio cultural