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les techniques de vente avancée en fleuristerie - Coggle Diagram
les techniques de vente avancée en fleuristerie
améliorer la relation client en magasin
crée un climat de confiance avec le client
accueillie chaleureusement
premier impression essentielle
un sourire
un mot de bienvenue
une attitude positive
peuvent influencer le client
écoute active
poser des question ouvert
ex: quel type d'événement célébré vous
personnalisation de l'expérience
conseil personnaliser
ex proposer un bouquet sur mesure
la vente surjective
produit complémentaire
proposition de produit complémentaire
client achète un bouquet
un vase
un ruban décoratif
une carte avec un message personnaliser
timing de la suggestion
attendre que le client montre un intérêt
évite d’être trop imposant
la méthode de vente
la méthode AIDA
Attention
attirer l'attention du client
ex vitrine,promotion
Intérêt
impliquer la caractéristique des produit
ex des rose d’importation rare
Désir
le client achète avec un avantage émotionnelle
ex imaginer le bouquet cher vous il apportera une touche de fraicheur
Action
proposer un servies rapide ou une réduction limiter dans le temps
SPIN
situation
comprendre la situation du client
ex type d'événement
problème
identifier le besoin du client
ex je chercher une bouquet qui tienne tout la journée
implication
expliquer comment une mauvaise situation peux aggraver le problème
ex des fleur qui fane rapidement
nécessiter
proposer le produit comme solution
les technique de closing
la transaction et finaliser
le moment ou le client décide d'acheter le bouquet ou la composition
la technique de l'alternative
offrir deux option pour aider le client a prendre une désition
ex préféré vous se bouquet avec ou sen se ruban
la fausse urgence
crée un sentiment d'urgence pour motiver l'achat
ex ce bouquet et un édition limiter il risque de d’être plus disponible demain
le récapitulatif
résumer les besoin du client et le avantage du produit
vous m'avez dit que vous voulez un bouquet durable, c'est fleur exotique sont parfaite et tienne plus longtemps
les étape de la vente et l'argumentaire commerciale
prise de contacte
saluer le client, établir une connexion
découvert de besoin
poser des question et écouter activement
argumentaire
adapter sont discoure en fonction des attende du client
ex ces pivoine sont très belle et apporteront une touche romantique a votre diner
traitement de objection
répondre au objection du client de manière constructive
objection prix
client: ce bouquet est un peux cher
réponses: je comprend il contient de fleur de saisons rare se qui le rend unique
conclusion
appliquer une technique de closing
suivie après vente
pour renforcer la fidélisation
toujours remercier le client
proposer des conseil d'entretien
invitation a revenir aux magasin