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Características de los servicios turísticos, Propiedades que definen a los…
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Propiedades que definen a los servicios turísticos y los hacen diferentes de los productos tangibles. Estos se comprometen a gestionar y mejorar la oferta turística.
Relacionada con la percepción del cliente, ya que, al no poder probarse el servicio antes de experimentarlo, la percepción del cliente juega un rol crucial en su satisfacción.
Vinculada con la co-creación del servicio, ya que la interacción entre el proveedor y el turista es parte del servicio.
Importante para la personalización, porque cada turista puede recibir una experiencia distinta, y también está relacionada con la percepción del cliente.
Relacionada con la necesidad de optimizar los recursos, ya que los servicios turísticos no pueden almacenarse, lo que obliga a una correcta planificación.
Es clave para mejorar la experiencia global del cliente, que puede estar más satisfecha si obtiene un paquete completo con más servicios relacionados.
Influye en la calidad percibida del servicio y se conecta con la personalización, ya que cada cliente percibe su experiencia de manera diferente.
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Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. (2016). Marketing for hospitality and tourism (7ª ed.). Pearson Education.
Palmer, A. (2011). Principles of services marketing (6ª ed.). McGraw-Hill Education.
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