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CH13-控制 - Coggle Diagram
CH13-控制
功能
下資危達利
有益於管理者將權力下放員工
獲得有效的資訊
避免重大危機發生
確保組織目標達成
資源利用效率化
類型
層次
策略性控制
以組織整體為控制對象
結構控制
以組織結構設計為控制對象
集團控制
又稱宗族控制、文化控制、
派閥控制
、群體控制，
受到共享信念、價值觀、傳統、組織文化所影響
官僚控制
又稱多層控制，
強調員工服從，透過組織權威、規範、規定，
確保組織目標達成。
財務控制
作業控制
其他
社會化控制
內化、潛移默化
市場控制
競爭力、利潤
行為控制
監督工作過程
產出控制
結果
時程
事前控制
預防勝於治療
例:面試、ISO品質認證、進貨檢驗
事中控制
一邊進行時一邊採取行動
例:走動式管理
事後控制
亡羊補牢、最普遍的控制方式
例:績效考核、餐後意見回饋表
本質
機械控制(官僚)
規則、程序、工作說明書
有機控制(集團)
彈性職權、自我控制
動力
外力控制(官僚)
外在干預
內力控制(集團)
自我控制、自我要求
控制的權變因素
組織規模
組織層級
分權化程度
組織文化
活動的重要性
過程
Robbins & Coulter提出三步驟
一、衡量
衡量績效
個人觀察
優:第一手訊息
缺:費時、個人偏見
統計報告
優:有效顯示關係
缺:忽略主觀因素
口頭報告
優:取得資訊最快管道
缺:資訊易被過濾
書面報告
優:全面、正式、易於歸檔檢索
缺:耗時較長
二、比較
訂出可以接受的差異範圍，
容許小範圍的波動。
三、採取適當管理行動
1.修正標準
確認標準是否太高或太低
2.改正績效
(1)基本改正行動(治本):
解決問題背後的根本原因
(2)即時改正行動(治標):
力求馬上解決當下問題，
但沒解決根本原因。
3.無為而治
靜觀其變
控制失能
定義
控制未能達成原先所設定的目的，
失去它應有的功能。
原因
不當控制標準、無法達成目標、
不易衡量的標準、員工對情境不具控制力、
互相衝突的控制標準
改善方式
取得控制的正當性、標的明確、
資訊即時回饋、準確的資訊
有效控制原則
Robbins & Coulter提出
合理且多元的控制水準
彈性的控制
提供完整精確的資訊
配套方案
清楚瞭解
經濟效益
例外管理
策略配置
力其曼&法墨
1.相關性
2.效率性
3.安全性
4.數量性
5.反應性
定義
確保活動能按計畫完成，
並矯正重大偏差的監督活動過程。