PROCEDIMIENTOS: Preparación: Relección del caso, Definición de los objetivos, Revisión de la literatura.
RECOPILACIÓN DE DATOS: Entrevistas, Observación, Análisis de documento, Análisis de datos secundarios.
ANÁLISIS DE DATOS: Análisis de contenido, Análisis de la estructura, Análisis de la dinámica, Conclusiones, Validación.