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CALIDAD EN EL SERVICIO HOSPITALARIO, image, image - Coggle Diagram
CALIDAD EN EL SERVICIO HOSPITALARIO
RELACIÓN DE LA CALIDAD Y DE LA CANTIDAD DE LOS SERVICIOS
Puede concluirse fácilmente que calidad y cantidad.
La calidad de los servicios debe evaluarse también en términos de la programación adecuada de los recursos y de las personas que brindan los servicios.
La calidad parte del compromiso de las personas, lo cual se logra en la medida en que cada quien conoce lo que hay que hacer.
LOGROS DE HACER LAS COSAS CON CALIDAD
Los logros que se obtienen de hacer las cosas con calidad son:
La satisfacción de los pacientes y usuarios del servicio.
La satisfacción, la mejora y el sano orgullo de quienes brindan el servicio.
Resultados óptimos de atención.
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AREAS Y PROCESOS INVOLUCRADOS EN LA CALIDA DEL SERVICIO HOSPITALARIO
El concepto moderno de hospital involucra una organización (sistema), compuesta por personas y áreas muy diversas (subsistemas).
Se denomina proceso a una serie de etapas o actividades secuenciales, que tienen como finalidad el logro de un determinado resultado.
La actividad de definir los resultados de un proceso, presupone identificar los clientes de este proceso y conocer sus necesidades y expectativas.
Las expectativas están relacionadas más con aspectos psíquicos y espirituales de las personas como son la moda, las expectativas son mas cambiantes en el tiempo.
ASPECTOS DEFINIDOS
Nombre del atributo o especificación del servicio
Unidad de medida - indicador
Umbral o nivel deseado para alcanzar - meta
Nombre de atributo:
amabilidad en el servicio
Unidad de medida:
porcentaje de clientes que manifiestan ser atendidos con amabilidad.
Umbral:
95% o mas de los pacientes atendidos
