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CALIDAD EN EL SERVICIO HOSPITALARIO
COMPONENTES DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
El componente técnico científico:
puede asimilarse a la calidad intrínseca y a la seguridad de los servicios de salu.
Componente de servicio:
esta representado por igual pilar en uno y otro .
En el concepto de calidad hospitalaria se debe involucrar la continuidad de la atención.
El papel de un hospital no termina con el egreso del paciente, en muchas situaciones es necesario garantizar que el paciente mantenga una supervisión después del alta.
• DEFINICIÓN Y COMPONENTES DE LA CALIDAD PARA LOS SERVICIOS DE SALUD
Estos componentes son:
Calidad intrínseca:
se relaciona con la especificaciones del producto, debe cumplir para que funcione adecuadamente.
Costos:
se refiere a la suma total de dinero en la cual se incurrió para la producción de un bien.
Atención o nivel de servicio:
se refiere a la forma como el cliente percibe que es tratado.
Seguridad:
esta relacionado con el evitar toda repercusión negativa sobre las personas que producen el bien o el servicio.
Motivación o disposición de los empleados:
se refiere a la actitud de ellos, a sus convicciones, a sus valores y prioridades.
DEFINICIÓN Y BASE DE LA CALIDAD
Calidad es hacer las cosas correctas de la manera correcta, satisfacción de los clientes.
BASES QUE SOPORTAN
La calidad debe ser un asunto estratégico.
La calidad es una actitud de todas las personas que se involucran en un servicio.
Es necesario el uso de herramientas de gestión de la calidad.
La calidad debe ser medida, evaluada y mejorada.
La calidad no es el resultado del azar, la calidad se planea y se constituye durante el proceso de prestación del servicio.
Los cambios demográficos, los resientes, y crecientes avances técnico - científico, las expectativas crecientes del individuo y de la comunidad.
Seis variables
No solo es una necesidad, si no que es una prioridad.
