Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
La gestion des conflits - Coggle Diagram
La gestion des conflits
signes de conflits
comportements agressifs ou evitant
changement dans la qualité des echanges
la distance
augmentation de la tension dans l'equipe
5 étapes d'un conflit
le désaccord
l'interpretation
la tension
le blocage
la resolution
cause et facteur de conflit
facteur individuel: stress, fatigue
facteur organisationnel: manque de ressource, hierarchie
facteur relationnel: mauvaise communication, malentendus
facteur externe: attentes des familles, situation de crise avec les patients
technique de communication
maintenir l'attention
poser des questions
ne pas juger
rester calme
etre petient
comprendre son point de vue
eviter toute discution
montrer de l'interet
mettre à l'aise
laisser parler