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¿Qué es el Community Manager? - Coggle Diagram
¿Qué es el Community Manager?
El Community Manager es el profesional responsable de construir y administrar la comunidad online y gestionar la identidad y la imagen de marca, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans en internet
¿Funciones del Community Manager
Creación de contenido atractivo y de calidad: Crea y redacta contenido para las redes sociales, y gestiona el blog corporativo de la empresa.
Decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido: Disponer de herramientas que le indiquen cuál es el momento del día (y cuál es el día de la semana) en el que el contenido va a tener mayor aceptación.
Monitorizar publicaciones y novedades del sector de su empresa: Permite detectar el contenido más relevante de la competencia y del sector.
Seguir y monitorizar sus propias publicaciones: analiza su aceptación por parte de los usuariosMedir el número de votos (me gusta, favoritos, +1, etc.), el número de comentarios y las vecesque se comparte el contenido.
Conocer a su público objetivo: no sólo a sus fans, también a los potenciales fans. De esta manera
6.Crear relaciones estables y duraderas con los fans: Debe ser capaz de ponerse en la piel de los usuarios y darse cuenta de que no están en las redes sociales para comprar nuestros productos,sino para disfrutar. Consiste en convertirse en amigo del usuario para acabar convirtiéndolo poco a poco en cliente.
Habilidades de Community Manager
Implicación total y compromiso con la marca
Nivel de redacción escrita elevado
Apasionado/a de las redes sociales
Equilibrio emocional y mediador/a
Grandes dosis de empatía
Solucionador/a de problemas
Habilidades de comunicación
Identificar a los prescriptores: Es aquel fan que, no sólo interactúa con tus publicaciones, sino que además está dispuesto a defender tu marca frente a críticas ajenas.
Identificar a los influencers y líderes de opinión: Es importante identificar y crear vínculos con personas o grupo de personas capaces de impulsar las estrategias de difusión.
9.Dar la cara por la empresa en una crisis de reputación online. Se debe tener una empatía muy grande para poder responder ante las críticas, los reclamos y los conflictos relativos a la marca:productos/servicios, para así brindar soluciones adecuadas.