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¿Qué es el Community Manager? - Coggle Diagram
¿Qué es el Community Manager?
El Community Manager es el profesional responsable de
construir y administrar la comunidad online y gestionar
El Social Media Marketing no es una moda, sino una
verdadera revolución que ha llegado para quedarse, y
transformar las relaciones entre las empresas y sus clientes
Planifica, desarrolla y gestiona estrategias de marketing, comunicación y publicidad
➢ Planifica en medios online.
➢ Observa y responde a lo que se dice en la red de nuestros clientes.
➢ Analiza qué sucede en nuestras comunidades.
➢ Promueve e incentiva debates y discusiones en foros, blogs, portales especializados...
➢ Dialoga con las comunidades.
el Community manager, CM o responsable de comunidad
de internet, es una profesión muy compleja y que aglutina múltiples
Creación de contenido atractivo y de calidad: Crea y redacta
contenido para las redes sociales, y gestiona el blog corporativo de la
empresa.
Decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido: Disponer de
herramientas que le indiquen cuál es el momento del día (y cuál es el
día de la semana) en el que el contenido va a tener mayor aceptación.
No sólo se programará contenido para las horas de mayor audiencia,
también se realizarán publicaciones en otros horarios, para llegar a
todo el público objetivo.
¿Funciones del Community Manager?
Las principales funciones que desarrolla este profesional son:
Monitorizar publicaciones y novedades del sector de su empresa:
Permite detectar el contenido más relevante de la competencia y del sector.
Seguir y monitorizar sus propias publicaciones: analiza su aceptación por parte de los usuarios.
Medir el número de votos (me gusta, favoritos, +1, etc.), el número de comentarios y las veces
que se comparte el contenido.
Conocer a su público objetivo: no sólo a sus fans, también a los potenciales fans. De esta manera
podrá plantear la estrategia y determinar cuáles son las acciones con las que tendrá mayor éxito
entre dicho público.
Crear relaciones estables y duraderas con los fans: Debe ser capaz de ponerse en la piel de los
usuarios y darse cuenta de que no están en las redes sociales para comprar nuestros productos,
sino para disfrutar. Consiste en convertirse en amigo del usuario para acabar convirtiéndolo
poco a poco en cliente.
Conocer a su público objetivo: no sólo a sus fans, también a los potenciales fans. De esta manera
podrá plantear la estrategia y determinar cuáles son las acciones con las que tendrá mayor éxito
entre dicho público.
Crear relaciones estables y duraderas con los fans: Debe ser capaz de ponerse en la piel de los
usuarios y darse cuenta de que no están en las redes sociales para comprar nuestros productos,
sino para disfrutar. Consiste en convertirse en amigo del usuario para acabar convirtiéndolo
poco a poco en cliente.
Identificar a los prescriptores: Es aquel fan que, no sólo interactúa con tus publicaciones, sino
que además está dispuesto a defender tu marca frente a críticas ajenas.
Identificar a los influencers y líderes de opinión: Es importante identificar y crear vínculos con
personas o grupo de personas capaces de impulsar las estrategias de difusión.
Dar la cara por la empresa en una crisis de reputación online. Se debe tener una empatía muy
grande para poder responder ante las críticas, los reclamos y los conflictos relativos a la marca:
productos/servicios, para así brindar soluciones adecuadas.