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QUE ES UN COMMUNITY MANAGER - Coggle Diagram
QUE ES UN COMMUNITY MANAGER
Un Community Manager no es un profesional webmaster, no tiene nada que ver con el de un gestor de comunidad de marca, tampoco es una persona a la que se le designa la gestión de marca en redes sociales como una tarea más en su labor cotidiana
El Social Media Marketing no es una moda, sino una verdadera revolución que ha llegado para quedarse, y transformar las relaciones entre las empresas y sus clientes reales y potenciales.|
El consumidor de ahora se llama prosumer. Es un individuo que se informa, genera contenidos, opina, escucha recomendaciones, recomienda e influye en otros prosumers.
El Community manager es,
por tanto, quien:
➢ Planifica, desarrolla y gestiona
estrategias de marketing, comunicación
y publicidad
digital.
➢ Planifica en medios online.
➢ Observa y responde a lo que se
dice en la red de nuestros clientes.
➢ Analiza qué sucede en nuestras
comunidades.
➢ Promueve e incentiva debates y
discusiones en foros, blogs,
portales especializados…
➢ Dialoga con las comunidades.
¿Funciones del
Community Manager?
Creación de contenido
atractivo y de calidad: Crea y redacta
contenido para las redes sociales,
y gestiona el blog corporativo de la
empresa.
Decidir cuál es la mejor hora
para publicar el contenido: Disponer de
herramientas que le indiquen
cuál es el momento del día
en el que el contenido
va a tener mayor aceptación.
Monitorizar publicaciones
y novedades del sector de su empresa:
Permite detectar el contenido
más relevante de la competencia
y del sector.
Seguir y monitorizar sus propias publicaciones: analiza su aceptación
por parte de los usuarios.
Conocer a su público objetivo: no sólo a sus fans, también a los potenciales fans.
De esta manera
podrá plantear la estrategia
y determinar cuáles son las
acciones con las que tendrá mayor éxito.
Crear relaciones estables y duraderas con los fans: Debe ser capaz de ponerse en la piel de los
usuarios y darse cuenta de que no están en las redes sociales para comprar nuestros productos.
Identificar a los prescriptores: Es aquel fan que,
no sólo interactúa con tus publicaciones, sino
que además está dispuesto a
defender tu marca frente a críticas ajenas.
Identificar a los influencers y líderes de opinión: Es importante identificar y crear vínculos con
personas o grupo de personas.
Dar la cara por la empresa en una crisis de reputación online. Se debe tener una empatía muy
grande para poder responder ante las críticas, los reclamos y los conflictos relativos a la marca.
hay que señalar que todas estas funciones deben tener como fin último alcanzar
el mayor número de conversiones.
Habilidades
del
Community
Manager
Habilidades de
comunicación
Grandes dosis
de empatía
Solucionador/a
de problemas
Nivel de
redacción
escrita elevado
Equilibrio
emocional y
mediador/a
Implicación
total y
compromiso
con la marca
Apasionado/a
de las redes
sociales