Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Процес створення опитних листів. - Coggle Diagram
Процес створення опитних листів.
Одним із найпоширеніших видів маркетингових досліджень є опитування споживачів, фахівців та керівників різних підприємств, експертів.
Маркетингове дослідження з використанням опитних листів передбачає:
Визначення характеру інформації, яку необхідно отримати в результаті опитування з урахуванням мети маркетингового дослідження;
Вибір методів збирання даних та виду опитного листа;
Опрацювання запитань;
Оцінка запитань та створення анкет (опитних листів);
Пробне тестування;
Уточнення анкет (опитних листів);
Розмноження анкет (опитних листів);
Проведення опитування, збір даних (польові дослідження);
Опрацювання анкет (за допомогою спеціальних програм на ЕОМ);
Створення таблиць, статистична обробка результатів:
Написання заключного звіту.
Вимоги до опитних листів
Опитний лист, як інструмент, призначений для збору первинної маркетингової інформації, має бути:
а) обгрунтованим відповідно до мети дослідження, тобто забезпечувати отримання бажаних даних;
б) надійним, тобто адекватно відбивати досліджувані питання маркетингу;
в) сталим (стійким), тобто при повторному використанні цього інструменту в аналогічних умовах величина розбіжності між результатами декількох вимірів має бути мінімальною.
Обґрунтованість
анкети підтверджується рівнем відповідності між тими ознаками, які реєструються в процесі дослідження і тими ознаками, які передбачалося вивчити.
Для отримання достовірних даних необхідно, щоб респонденти (опитувані):
а) сприйняли певну інформацію;
б) правильно її зрозуміли;
в) зрозуміли запитання;
г) могли згадати події;
д) бажали надати інформацію;
е) вибрали або сформулювали відповідь, що відповідає їх думці;
є) щиро відповіли на запитання.
Теоретики досліджень встановили, що для отримання правильної відповіді необхідно, щоб:
респонденти були спроможні зрозуміти запитання,
були спроможні надати необхідну інформацію,
бажали надати цю інформацію.
Визначається
обґрунтованість
конкретного опитного листа як
за типом даних, так і за метою дослідження
та наступними ознаками:
релевантністю, нейтральністю, доступністю, розпізнавальною здатністю, обґрунтованістю за збігом
.
Поняття
релевантності
пов'язане з тим, наскільки можливо на основі результатів дослідження зробити висновки про наявність в опитуваних певних знань, думок, мотивів.
Доступність,
як вимога до опитного листа, передбачає розуміння респондентами змісту завдань чи запитань.
Розпізнавальна здатність
- це вимога до інструменту опитування щодо фіксації з необхідною точністю різниці між респондентами з різними характеристиками і потребами.
Обґрунтованість
за збігом підтверджується високим коефіцієнтом кореляції результатів, одержаних при застосуванні інструменту й іншого, перевіреного, відомого своєю обґрунтованістю.
Перевірка надійності та обґрунтованості інструменту опитування є складною, але потрібною; в іншому випадку неможливо підтвердити наукове значення результатів, отриманих у результаті опитування респондентів у процесі маркетингового дослідження.